客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体，也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人，为产品或服务买单的人，这里包含技术决策者和业务决策者等系列人。

客户是产品的真正需求者（这里的产品可以是服务产品），他们决定产品的导向，也是产品最根本诉求和愿景的提供者。所以，他们一般是买单的人。但是只取悦客户，不取悦用户的产品，通常会成为一个失败的产品，因为会在推行时遭到排斥和抵制。

客户一般关注的是价格和效果，效果包括了产品使用后的工作效率提升，也隐含了领导的业绩提升。有的时候客户更他关心自己的个人利益。所以找到客户的真实意图是拿单的关键所在。

用户是使用产品或服务，或者享用产品功能的人，和产品或服务产生直接的交互过程。他们会决定产品的细节，但是不左右方向，不决定根本。只取悦用户不取悦客户的产品，要么夭折，要么叫好不叫座，最终黯淡收场。

用户对产品的关注点是舒适性和简便性，好用，简单，提高效率，带来便利。产品最终是为用户服务的，即使产品被客户买单，但最终用户用不起来，那么这也是个失败的产品。

所以，产品被用户认可，使用后能提升工作效率，同时给客户带来利益，这才是双赢的局面。先创造用户价值，然后再产生商业价值。用户是互联网所有业务收入的基础。

在B2B领域，通常甲方的经营者或者管理者是客户，而甲方的广大员工是用户。

很多时候，客户和用户也是重叠的。