卢敏放：蒙牛001号客服！

“您好，欢迎致电蒙牛乳业客服中心，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务。”

3·15国际消费者权益日当天，蒙牛集团总裁卢敏放多了一个新身份：蒙牛001号客服。他亲自上阵，带领高管、员工齐行动，全员践行“消费者第一第一第一”核心价值观。

卢敏放用心倾听数位消费者的在饮奶过程中遇到的低温酸奶如何储存、瓶盖不容易拧开等问题，并进行了悉心解答与指导，一起来看：

日前，蒙牛集团召开“3·15我和消费者在一起”主题活动启动会，号召全员践行“消费者第一第一第一”的核心价值观。卢敏放表示：“把3·15国际消费者权益日和企业文化相结合是蒙牛历史上第一次，将来要持续开展。要把消费者日、企业文化、日常工作结合起来，从根本上重视消费者体验，重视消费者对产品质量的关注。通过持续开展各项工作，让全员加强服务消费者的意识。”

“消费者第一第一第一”这一核心价值观也成为蒙牛在3·15期间全员行动的根本指导。蒙牛提出以消费者需求为聚焦点，从质量设计、完美产品、营养健康、品质一致四个角度，围绕产品为核心全面提升品质，实现消费者需求完美落地至产品，建立以360°消费者体验为核心的产品完美性评价机制，推动已有产品改善和新品研发满足消费者体验。