在深刻经历2020年度的不平凡岁月之后，世界和人类也因为病毒对人类社会的疯狂冲击，而不得不去改变自己面对社会，面对世界的思想观点和行为模式，闭门宅户渐渐成为了人们生活的核心元素之一。
很多的国际知名企业在总结过去的2020年，都不约而同的用到了一句话来形容：“现在一切都不同了！”
这是一个不得不面对的现实，品牌和人们的接触方式正在发生天翻地覆的变化，越来越的国际企业不得不重新审视品牌塑造之路，曾经令品牌光彩耀人的方法在今天还能不能够行得通？
疫情让所有的物理距离都增加了，但是数字时代各种新技术的飞速发展，却让人与人的心理距离越来越近，数字化营销也随着发展和改变，深深嵌入了人们现今生活工作的方方面面，数字技术也令品牌塑造和管理进入了全新的量子化时代。
而意想不到的居家隔离生活，让人类的数字生活时代的彻底来临，提前了更多时间，一个全新的消费行为领域出现在企业的面前，这个与以往大相迥异的空间，数字化营销正利用技术飞跃为企业经营行为创造出全新的面貌。
今天就用一篇文章，带领大家深度了解国际数字化营销，在2021年度呈现的十大发展趋势。
居家隔离的时候，数字化技术成为人们依仗的重要工具。新闻浏览、购物消费、社交沟通等种种行为都在网络上实现，网络的包容性已经在我们当下的时间和生活中变得极具重要意义。
而包容性已经不仅仅体现在网络之中，更体现在每一天都会有越来越多的人，尤其是年轻受众群体和边缘化群体，希望能够获取的内容，越来越集中在对于他们所消费的品牌，和所购买的产品之上。上一代人曾经在过去几十年里面已经习惯获取到千篇一律的内容，让新生一代感到不适，他们更愿意接受具有平等观点，且更加乐观的内容陈述。
根据埃森哲（Accenture）公司的调研报告证明，包容性观点已经导致消费文化开始发生剧烈转变，并深深影响着购买行为。2018年是英国女性特别的一年，因为它标志着1918年选举产生一百周年，当时（部分）妇女获得了投票权，这标志着一个全新时代的开始。可以这样来理解，就在这一刻，妇女在真正意义上被视为了一个独立的个人，而不是再任由家庭的其他成员，如父亲或丈夫所能代表。换而言之，品牌开始将女性视为自身的消费者，妇女真正开始了参与和赋予权力的旅程。为了庆祝这一非比寻常的时刻，Kantar公司在一个非凡的展览中创建了#WhatWomenWant计划，汇集了一个世纪的杰出女性榜样和对女性营销的里程碑。
Kantar公司创建的#WhatWomenWant计划，该计划发现了品牌和人们内心具有特殊的联系，这种联系体现在能够具有广泛包容性上面，具有包容性的品牌更容易令人获得青睐和价值认可
Kantar公司的#WhatWomenWant活动中，消费者呈现出了几个特别令人注意的观点，它们都不约而同地提醒着企业主们，具有广泛包容性的品牌在数字时代更能够获得多数人的青睐。
Kantar的这一活动也揭示出品牌的包容性和消费者的自尊之间保持着紧密的联系，在财务、思想和观点、性和身体、视野和接触面，以及社交联系几个领域具有强烈自尊心态的客户群体，往往对于包容性强的品牌，具有更高的品牌认可度，具体体现在两个方面：
在对待性别平衡这一态度上，向女性偏重的品牌发展健康度表现，要优于过分偏重男性的品牌，整体品牌的发展健康度要高出4%左右，而相对于过分偏重男性的品牌的发展健康度则整整高出了6%。
品牌对于自尊心较高的人，所产生的贡献价值较高，这很明显地说明一点，从消费者内心自尊的角度来建立品牌认可，远比单纯从企业角度出发要好很多。
专注于 “精选代码段（Featured Snippet）”
开展数字化营销，避不开的话题就是SEO，我们常常言及优化SEO引擎。不管是在国内，还是在国外，企业渴望的无外乎就是在相关的Google搜索或者百度搜索中出现尽可能高的排名，一直是SEO的“圣杯”。
从地图包到“购物”结果再到精选的YouTube视频，不同的SERP结果都充当了媒介，而与此同时，随着Google对其付费客户的青睐程度日益增加，越来越多的赞助商在SEO领域形成了激烈的竞争。
越是在数字化营销领域竞争寄激烈的领域，新技术越可能横空出世，所以“精选代码段”成为了数字营销最新的蓝海。美国著名品牌公司HubSpot的研究表明，使用精选代码段的内容获得的点击率提高了2倍。精选代码段意味着，当人们在Google上寻找自己需要的答案的时候，google为他们提供了一个特色空间让企业脱离SEO优化竞争的红海领域，这个空间被称之为“零度空间（Position zero）”，用户无需逐一观看SEO搜索结果，就可以获得满意的答案。
Google SERP中的“精选代码段（Featured Snippet）”，美国品牌顾问公司99Design利用该功能促使自己的博客文章占据了该零度空间，从而提高了可见度，这也导致了99Design自身品牌产生了与搜索结果之间巨大的差异
这是一种不需要点击的搜索结果，在搜索对象的脑海回路中，减少了对于结果的判断过程，他们可以更直接地点击位于零度空间的精彩片段摘要，直接去获取答案，而不需要再去思索和寻找哪一个答案更适合自己的需要。
话说回来，企业获得零度空间之后，就需要对出现的内容必须精心编排，所以这个时候，问题来了，作为企业，如何将品牌信息摆在他们面前？这就需要企业利用更好的数字方式去发现消费者的心智需求。
不知道是不是因为2020年病毒的施虐，导致人们更加关注自己的健康问题。而将这种思维延伸到地球的话，地球的健康问题就是环保。进入2021年的人们注定会持续热衷于环保的问题，他们渴望所愿意消费的品牌，能够和他们一样关心地球的健康问题，这一点和第一项趋势——广泛包容性是一致的，人们越来越要求品牌和他们自己的内心要具有同理心。
有一项调研显示，81%的消费者强烈地渴望品牌应该用实际行动去助力于改善环境。在长期的品牌塑造经验积累过程中，我们注意到一点，基于可持续发展理念和具有环保意识的品牌知名度获得的提升度是令人瞩目的，特别是对于年轻的消费者而言，这些年轻群体更在乎品牌是不是关注生存环境的健康问题，这一关注焦点，已经远远超越了所谓绿色产品的范畴，每一个品牌都可以通过实际行动，参与并传播可持续发展的理念，并从中受益。
借助正确的数字营销设计，品牌可以一言不发地直观传达自身所具有的环保理念，获取目标受众在内心深处的认可，成为理性消费的重要契机。
数字时代，消费者更加关注的可能是品牌是不是和自己一条心，曾经品牌自说自话的局面一去不复返了，更多的需要是同频共振的内心，把可持续发展融汇到品牌自身的基因中去。其实关于这一点，品牌可以实施的具体行动有很多，例如在自己的网站上突出显示这样理念的横幅画面，或是在社交媒体上持续讨论这样的话题；在实际生活中，也有更多更让消费者暖心的方法，比如品牌的视觉形象传达，可回收纸张制作的名片就是最好的例子，不要忽略这些小小的细节，消费者的眼睛始终在注视着你的品牌。
曾几何时，我们因为网络的广告泛滥而苦恼，甚至愤怒，于是广告拦截器成为了我们不可获取的手段，不过今天这样的局面又要反转了。2021年数字化营销是企业提高业绩不得不面临的重要选择，这意味着品牌将不得不迎接跨越广告拦截器门槛的挑战。预计在2021年，全球将会有27%的互联网用户使用广告拦截器。这对于很多企业的营销工作人员而言，会是一个巨大的挑战。对于用户来说，广告拦截器会是一个很好的选择，但是对于品牌而言，这几乎是一个令人不安的举动。
顾客永远是对的！但是……但是……这真是一个糟糕又令人不安的局面啊。
对于品牌而言，消除广告拦截器干扰的最好办法，不是用技术反干扰，而是调整企业的营销策略，有句老话：顾客永远是对的！既然认可这个观点，就不要浪费时间在试图说服所谓的潜在客户改变自己的偏好上面，去适应有广告拦截器的局面才是根本，作为企业营销工作的执行者，试试从源头上改变营销策略，重新调整企业的广告战略和预算，与其想办法从表象上去拦截广告拦截器，不如从本质上创作具有影响力的内容，又回到了包容性和同理心的问题上面，在消费者内心的湖面上投入石头，这样才能激荡其涟漪，采用影响力营销或者赞助营销，要知道受众群体无论什么情况下对广告都是反感的，但是对于能够在他们内心形成涟漪效应的广告，反应确实不同的。创作有影响力的营销内容吧，然后采用比如PPC（Pay Per Click）的方式，打破广告拦截器的禁锢吧。
用文字阐述一件事情，在我们的生活和工作当中实属平凡又平常的功能。但是有没有考虑过，每一个人真的能够善用文字表达清楚自己的观点吗？其实很难做到，不然TED的演讲艺术不会在市场上大行其道。现在我们都很清楚一点的是，不管是google还是百度，都可以利用关键字来搜索自己想要的信息，令人感觉沮丧的就是，找到合适的关键字也是一件技术工作，不是每一个人都能够找到准确而又合适的关键字，导致SEO的功能发挥大打折扣。
不过现在这个局面获得了改观，越来越多的用户发现了视觉搜索技术，以google为例，就是google lnes，它让SEO的整体格局发生了巨大的变化，毕竟在这个世界上，音乐和图像是跨越国界和语言的两个重要元素。
借助Google Lens，人们可以为想要购买的商品拍照，并接收直接通往产品页面的搜索结果。
要利用增加的视觉搜索功能，就需要确保图像和视频SEO广告系列处于最佳状态。对于广告利用这项数字技术的营销工作人员，请应用以下基础知识：
始终在图像描述中包含替代关键字文本
向品牌的网络站点地图添加图像，或创建专用的图像
在图像的文件名中包含目标SEO关键字
使用高质量的图像和视频，包括高清质量的
一定要深度熟悉 Google Lens，尤其是作为电子商务品牌的企业。正确处理新兴的SEO技术对于创建和组织品牌传播内容是有益的，当购物者对产品或条形码进行图片搜索时，就可以帮助品牌吸引竞争对手的流量到自己网络站点来。
获取包容性和同理心最好的办法，就是和用户保持持续不断的互动，严格从技术上来看到这个手法，已经存在了一段时间，但是直到现在越来越的企业才真正意思到，消费者乐于将自己的品牌体验感受分享出来，让大家都知道。这种分享所形成的的不仅仅是交互式内容，进而产生更多互动，而是大幅度提高了用户的娱乐性和乐趣性，这两点恰恰在传播中显得至关重要，人们对于过于严肃，或者过于形而上的内容并不一定都愿意接受。
创建互动内容，例如测验，不限成员名额的问题，调查、竞赛、赠品都是有效的互动形式，在网站或者社交平台上增加民意调查等小部件，都可以为品牌带来许多意想不到的奇迹。数字时代什么最重要？时间，品牌和受众接触的时间越多，对于品牌就越有利。互动技术增加了用户与品牌的接触时间，这有助于品牌在基于算法的搜索和内动组织创建过程中，找到受众内心的需求，这也是形成同理心和包容性的基础。但更重要的是，今天的消费者们希望参与其中，因此交互式内容几乎总能改善品牌的用户体验。
2021年2月25日法国著名汽车公司标志更新了自己的品牌形象，基于包容性和同理心，提出了珍视当下、享受当下的全新品牌宗旨，利用线上线下的数字技术和用户展开全面的互动，渴望获得用户的全新认同。
交互式技术和交互式内容是满足消费者越来越强大的个性化趋势，不可分割的一部分；通过允许用户自己回答问题，或听取他们的意见，促使他们能够感觉与品牌之间的联系更加具有个性化特征，而不是那种仅仅与品牌是泛泛交往的粗浅感知，这样的感知最终会导致品牌变成可以选择，也可以不选择的一个课题，那么走入这样局面的品牌不管如何巨资投入传播和品牌建设，人们都始终不会觉得这个品牌和自己之间存在什么特别的纽带，必须牢记一点，这根重要的纽带，始终来自于品牌和用户之间建立的包容心和同理心。
还有别忘了交互技术也可以用于收集有关用户偏好的数据，例如用于产品或网站的改进，这不仅是实现品牌和用户个性化交流的行为，更是基础。
接叙上一个话题，这不应该是一个新趋势，准确而言，应该是一个重新流行的趋势，大家应该不会陌生这个概念——细分客户。其实这个想法和前面谈到的包容心和同理心有密切关系。直白而言，就是找到能够和品牌在内心同频共振的目标受众群体，开展具有针对性和影响力的营销活动。这个出发点实在很简单，数字时代，技术导致营销方法层出不穷，预算就那么一点，都去一一投入吧，可能永远只是蜻蜓点水，虽然面面俱到，但是是不是真的提高了营销业绩，这就很难说了。所以应验了一句兵法所言：集中优势兵力攻击薄弱环节！
品牌可以根据自身需要自由选择如何细分客户的标准，目前最常见的划分是根据人口统计、心理、地理、行为和客户历程。
这里谈到基于数字化营销需要的细分客户是指根据某些特征或行为（例如人口统计或购物习惯）将目标受众分组，这个中间涉及到的划分标准，就必须按照品牌适应市场发展的需要来制定了。这就和以前的客户细分方法大相径庭，之前大多数的营销工作中，都集中在人口统计、年龄收入等等公众化的信息层面，来对客户进行细分，方法和标准基本很难找到真正的差异点。数字化时代所开展的客户细分，有利于品牌可以更准确地调整划分标准以适合消费者内心的喜好。通俗地讲，就是从内心的偏好作为标准来细分客户，而不再局限于使用表象数据来区隔客户。
这样的策略最适合打造品牌个性化沟通，并吸引客户参与，因为品牌的关注者能够收到为他们精心挑选的内容，这是他们愿意而为之的。除了电子邮件列表，品牌还可以将客户细分应用于不同网络站点上的专用广告，不同类别的博客内容和多个社区的社交媒体内容。
Google会经常更新其本地SEO算法，因此，如果是本地公司的品牌，则也应不断更新本地结果中的公司品牌形象展示。从某种意义上说，本地SEO甚至比广泛的SEO更加强大，SEO研究发现，搜索具有特定地理位置的特定类型业务的人，所具有的购买意向更加强烈。因此，如果本土品牌有针对性地去吸引这样的客户群体将会更容易。
对于初次运用本地搜索引擎的营销工作者，需要注意的是必须先获得Google的验证。利用Google SERPS中让企业的品牌排名更高，还可以给在线搜索者提供有关公司的其他信息。
通过注册“ Google我的商家”， 利用Google SERPS中让企业的品牌排名更高，还可以给在线搜索者提供有关公司的其他信息。
另外需要注意的一点就是，品牌需要将本地关键字以相当显着的方式纳入到本地SEO策略中。换句话来讲，就是将品牌的城市或城镇名称作为优先关键字，日本品牌中就有一个很好的例子，丰田汽车的总部位于爱知县，日本的县制就相当于中国的一个省，丰田所在的地方一直名叫“举母”，不过现在已经改名为“丰田”了，所以丰田的地址也由原来的“举母市大字下市场前山八番地”变成了“丰田市TOYOTA町一番地”，这样爱知县和丰田市都可以成为本地SEO策略中的关键字。
这个数字化营销趋势相对于中国用户应该绝对是不陌生的，打开朋友圈，推销商品的朋友绝对不在少数，但是在Twitter或者Facebook这一类国外的社交媒体上，这样的趋势可算是正处于新兴之势。2020年最重要的数字营销故事之一，就是SproutSocial的一项研究，数据表明46％的Instagram用户通过社交沟通的购物贴，购买了一种或多种产品。越来越多的企业，在销售产品的时候采用了这个方式，赞助一些Instagram帖子，从而在用户浏览的过程中将产品呈现在他们的面前，并直接链接到可以购买的程序当中。
在一项来自 6 个国家/地区内超过 6,000 人参与的调研中，我们发现，超过 50% 使用 Instagram 的用户以及 25% 使用 Facebook 的用户表示，他们在过去 3 个月内曾在这些平台发现时尚灵感。3/5 的受访者表示，他们在看到并不打算购买的时尚类商品后仍会心动。由此可见，商家拥有巨大机会去影响 Instagram 和 Facebook 平台上时尚购物者，给他们提出购物建议。
数字化营销是大家都不得不面对的课题，但是仅仅是利用数字媒体开展品牌信息传递，这只是在传播层面前进了一小步，为什么说是一小步呢？因为本质没有改变，仅仅是利用数字载体，称不上是真正意义上的数字化营销。
首先营销的根本目的是什么？没有人会反对是为了提高企业的营业业绩这个最核心的理由吧，任何企业需要进步和发展，都是和经济效益息息相关的，而营销成绩的体现就是能够获取业绩，实现资金周转的通畅性，这也是企业领导者需要达成的目的。
既然明确的营销这一根本性质，那么就面临对谁开展营销，以及怎样开展营销等具体执行层面的工作了，而这些工作仅仅集中于简单利用一些数字化载体，远远是不足够的。思维上没有进入到数字化营销所需要的层次，那么消费者也是无法接受这样的品牌的。
原因何在呢？很简单的，前面不是反复谈到了包容性和同理性这两个内心重要的元素吗？这两个元素构成了品牌和目标受众形成内心共鸣的基础，这就意味着品牌的价值观必须和目标受众，保持一致，这样目标受众才可能从内心接受品牌的观点，愿意购买和消费这个品牌旗下的产品。
这就是品牌必须要清晰展现自我价值的根本所在，只有找到了和自己观点一致的群体，品牌通过数字化营销手段开展的各项工作，才能发挥真正的作用，进入消费者内心的湖面泛起涟漪，否则所有的努力将停留在营销成本资金的不断投入上，见不到任何回报，试问没有回报的数字化营销，真正达成了目标吗？
2020年的疫情让人们生活数字化的局面加速得到发展，企业必须面临的数字化转型将会是一项艰巨的工作，涉及到企业管理、企业品牌和企业营销等众多方面，这其中必须迈出的第一部就是涉及到品牌和营销的数字化转型。怎么做，才能因应数字化时代消费者的需要呢？这是一个关于生存还是死亡的问题。
前面讲述的各种数字化营销不得不掌握的趋势，不仅仅停留于技术的利用上，更需要每一个企业的品牌和营销工作人员，从思想上跟上数字化时代发展的需要，更准确而言，就是找到客户内心，引发他们的价值共鸣，促使他们最终认可品牌，从而通过自己的消费行为令品牌产生价值！
