又是一年双十一，营销的较量，数字化能力的比拼

双十一如期而至，今年已是“双十一”的第12个年头，这次的“双十一”也与以往有些不同。10月21日，阿里和京东双双开启了自己的双十一预售。天猫的售卖期分为两拨，11月1日-3日为第一波，11月11日为第二波。京东的双十一则将一直持续到11月13日，长达22天。

共同拉长的双十一周期显示出消费业对于“回血”的集体渴望。各大平台纷纷推出优惠措施，各路商家积极备货。无论对于电商平台，还是各品牌商家，双十一不仅是拉升年终业绩的助推器，也依旧是自己一年中最大的一次考试。

1日0点到11日00:30分，双11成交额达到3723亿元，京东则达到2000亿。阿里提供的数据显示，今年天猫双11有25万品牌、500万商家参与，其中包括200多万线下商家。其中，首次参与天猫“双11”的新品牌就达5万个。

相比于第一年的双十一，如今的电商市场竞争激烈。当整体市场供大于求，比拼就不再简单，不但是商品的竞争，更是效率、服务、体验全方位的竞争。加上互联网技术的迅猛发展，当今的消费者对商家的要求越发苛刻。

如何获取客户，如何让客户提升购买，订单履约效率，配送效率，如何给到消费者更好的消费体验，是天猫、京东以及各大品牌商都在不断探索和追求的。

这次，天猫和京东就在预售上玩起了花样。为了让双11包裹提速，把预售订单提前下沉到配送网点和社区，待消费者支付尾款后，大量快递从买家身边发出。为的就是给到消费者极致的购物体验。

然而，购物体验的创新，背后需要先进的数字化技术来支持。

业务中台的赋能

在大促节日，商家订单暴增。面对平时几倍的订单量，从订单的处理速度，处理正确率，配送效率，售后服务，客服响应速度等方面，商家都面临了巨大挑战。

加上，消费费者的购物入口越来越分散、灵活、可变与多元。第三方电商平台、自营线上渠道、线下门店、直播等，通过尽可能多的零售渠道进行组合，借助更多的平台连接更多的消费者，来获得更多的销售机会。全渠道零售成为品牌商标配，但这种商业模式，无疑给增加了商家的经营难度。

这也是为什么越来越多的品牌商找到千匠网络，开始部署业务中台，来加强在订单、商品、会员、业务统一处理和管理的能力。

实现线上全渠道的互通、线上线下的互通、内部和外部的互通：APP、小程序、H5、PC企业自有品牌渠道的互通，与第三方电商平台，淘宝、天猫、苏宁、拼多多、京东等平台的互通，会员、商品、订单履约各个环节的互联互通。集成企业内、外部的系统，与ERP，WMS等系统的互通。

通过业务中台，连通前端和后端，让企业气血运行通畅。

无需在各个独立系统中重复操作，提高内部协同效率，让各部门精细化运作各自业务，加上自动化的赋能，提升效率，减少人员运营成本。

业务中台，对外，提升的是顾客的购物体验；对内，提升的是企业的效率，降低成本；是客户体验和效率的双赢。

列举订单履约和会员运营这两模块，看看业务中台如何支持双十一背后的较量？

电商的产销模式通常分为以产定销、以销定产。结合今年大力推的预售玩法，它的价值在于：

1）以销定产型企业：根据市场需求备货，减少库存压力

通过业务中台自动收订各销售平台（淘宝、天猫、京东、唯品会等）订单，企业可以根据预售订单情况定量生产。提前包装，待付尾款后进行发货，也可以根据订单情况提前分配到门店前置仓，减轻总仓库存压力，提高配送速度。特别适合于服装鞋帽等行业。

2）以产定销型企业：提前准备交易履约，提升供应链效率

适用于已经提前准备好库存的企业，根据订单情况，提前将货物分配到就近的门店或配送点，到达离消费者最近的位置，加快配送的速度。

这也是为什么有的消费者凌晨付的尾款，早上准备出门上班，就收到了快递。

研究表示，真正决定消费者满意度的，并不一定是产品本身的体验，而是消费者对产品的“预期”和“感知体验”之间的差值。

当消费者还习惯于凌晨付款，当天发货，第二天收货的常规速度，包裹的提前到达，无疑给消费者带来了极大的惊喜。正是这种超出预期的惊喜，提升了消费者的满意度。然而，是否能够提供这种惊喜，是彰显品牌能力的根本，也是企业数字化能力的检验。

总结下说：订单履约的效率难点通常在于跨平台的订单处理和高峰值下订单发货效率，其中包括发货准确率和发货速度，而业务中台自动化的能力在以下几点得到了很好的发挥：

将各个渠道的订单顺畅的自动收订到后台统一处理与内部仓库管理，ERP系统等无缝结合，实时获得库存数据自动地址识别，系统可根据设定的规则进行发货，如根据总仓、门店仓和快递公司的承载量进行分配调整，自动优选就近仓库发货等，缩短包裹在途时间

当订单履约自动化操作，提升的是消费体验，减少的是企业在人员上的投入成本。千匠曾统计过我们服务的一家品牌企业，通过业务中台一年可节约物流成本50万以上，订单处理部门人员配置从6人缩减到4人，效率却提升了180%。

再简单谈谈会员管理，新零售讲的是千人千面，而要实现千人千面需基于数字化的能力，客户获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的。在任何一个消费场景，都需要将会员变得可识别、可触达、可分析，而这，也是建立在业务中台的基础上的。将所有场景的会员通过业务中台进行识别、标签管理，再针对消费者的消费特征，购物的路径偏好进行更深层次研究，从而制定更完善的销售策略，和渠道场景之间形成无缝协调。通过业务中台实现全渠道数字化，对客流、获客、消费者环节进行有效的数字化管理，累积数字资产，才能提供更加精准的产品和服务。

双十一大促，看似是一场营销的较量，实则是数字化能力的大考，是对全渠道数字化能力的检验。前端的营销玩法需要技术来支撑。

业务中台，就是隐藏在背后的能力推手。

业务中台，并不应局限在订单管理、交易履约、会员运营，而是对营销、商品、结算等全面的赋能，多种模块的结合协作来产生1+1>2的效果。千匠星云业务中台提供用户中心、商品中心、交易中心、库存中心、营销中心、渠道中心、内容中心、结算中心、服务中心，九大能力中心赋能前台应用场景，让企业的数字化能力灵活地赋能到各个实际业务场景中，成为业务创新、企业发展的基石。