今天我来给大家讲讲关于做买卖产品销售与顾客成交那些事儿。
让客户获得好感,这其实是我们销售工作的第一步,我们销售人员要是无法让客户有好感,那后续的工作一定是寸步难行的。
让客户有好感是基本功中的重中之重!所谓好感,其实就是我们对其他的人或事,具备一种喜欢的情绪。
这种情绪,是可以通过比较产生的,也可以是创造的。
比如有个人给了你一块钱,另外一个人给了你十块钱,那么大部分情况下你会对拿出十块钱的那个人比较有好感。而拿出十块钱的那个人,也就拥有了你的好感。
所以说好感是通过比较出来的。
无论男人和女人,还是销售员和客户,人和人的第一次见面都会有第一印象,第一印象一般会往两个方向走:好或差。
如果给客户留下了不好的印象,销售人员和客户就会成为最熟悉的陌生人。
事实上,销售70%到80的成功率都是取决于给客户留下的第一印象,好的开端就是成功的一半。
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那么如何对别人产生好感呢?
①好的外观会给人留下好感
美,会产生好感。销售员要学会包装自己,培养自己的审美。比如我们一定要穿着得体,干净整洁,或者穿职业装,这样会显得稳重正式。
②我们的行为也能给人带来好感
假如外观上稍显欠缺,但是行为上热情礼貌,面带微笑,我们一样可以获得好感,所以销售人员一定要学会主动和别人打招呼,切记高冷!
并且在语言方面我们要注意说话沉稳清晰,如果别人判断出我们是个粗鲁、没有家教的人,那就不会给别人留下好感。
③除了外形的塑造,我们还需要内涵塑造
销售人员一定会和客户交流,那与客户交流的时候一定要展现自己的内涵,比如专业知识,行业知识,我们和客户交流的时候一定会谈产品。如果销售人员的产品知识还没有客户多,客户怎么会从我们手上买东西,客户从我们手上买东西的前提就是信任我们。
客户觉得销售人员在产品方面比自己懂得多,才会去相信销售人员,所以我们一定要加强产品知识方面的内涵塑造,争取每天花十分钟学习产品知识。
想获得好感,我们除了要具备产品知识,我们还必需学会分析客户、分析同行。
分析客户的采购能力和采购需求,也就是分析客户能不能买,买了是干什么用的东西,分析了客户的需求也就能和客户谈的投机了。
而分析同行也就是分析竞争对手的卖点,竞争对手的推销方法,好的地方也可以引到我们身上去。
④好感的第四个来源就是利益
我们往往会对给我们带来利益的人或事产生好感,纪晓岚也曾经对乾隆皇帝说过,天下人来来往往,熙熙攘攘,围绕的就是一个“利”字。
我们去见客户都会有利益方面的一个需求,这种利益方面的运用,无外乎就是给客户提供无法拒绝的好处?
我们要思考客户究竟要什么,也就是我们上面所说的分析客户的需求。
其实销售就是发现客户的需求,满足客户的需求的过程,也是提炼利益的过程,销售人员一定要语言简练,把能给客户提供的利益,用一句话表述出来,做到言简意赅。