《2019-2020年度中国购物中心消费者洞察报告》
1、
购物中心到访逗留时间下降
消费情况受影响
但仍是消费者逛街购物首选
受疫情影响2019年-2020年购物中心消费者指数为65.2，跌破前年水平，下跌主要由客群人气指数和消费意愿指数下降较多造成。疫情对购物中心的整体冲击较大，消费者在购物中心的到访逗留情况和消费情况均不如从前。
购物中心受欢迎指数略有上升，这反映出近年来各购物中心对消费者体验的重视，包括从硬件环境、场景、服务和管理等综合水平的持续提升工作已初见成效。消费者对购物中心满意度整体提升，更愿意将其推荐给他人，也更倾向长期光顾购物中心。
2 一线城市、都市型购物中心
消费者指数继续领跑
24-35岁人群是核心客群
购物中心消费者总体指数随城市能级下降而降低，面对疫情，上线城市购物中心消费者指数受影响程度低于下线城市。社区型、区域型购物中心*消费者总体指数下跌幅度低于其他类型的购物中心。
*社区型购物中心：在人口密集的大中城市，辐射半径约在3KM以内的购物中心，商业面积在3-4万平方米，配备必要餐饮和休闲娱乐设施，服务功能齐全，满足周边居民日常生活所需为主。*区域型购物中心：位于城市新区或城乡结合部的商业中心或社区聚集区，紧邻交通主干道或城市交通节点的购物中心，购物、餐饮、休闲和服务功能齐备，所提供的产品和服务种类丰富，可满足不同收入水平顾客的一站式消费需求。
25-34岁人群的消费者总指数尽管下跌幅度较大，但分数高企，依然是购物中心最核心的消费客群。
3、
都市型购物中心消费者“慕名而来”
社区型购物中心消费者“速战速决”
大部分消费者在购物中心的逛街购物时间为1-2小时。在都市型购物中心，消费者更会悠闲享受逛街，逗留时间较长；都市型购物中心需增加消费者体验，如增加休闲娱乐文化业态，打造城市网红打卡地，将购物中心变成消费者种草目的地。而消费者在社区/区域型购物中心中逗留时间最短，速战速决；在社区型购物中心需促使消费者即时消费，如增加促销活动。
4、
疫情期间消费者线上消费习惯养成购物中心加快数字化进程
疫情期间消费者全面启动“宅家”模式，转战各类线上购物平台，越来越多的消费者养成线上消费习惯。这些来自消费者端的零售新变化，促进线下购物中心加快数字化转型进程，其积极意义是未来更好地和消费者紧密联系，突破时间与空间的限制，随时随地满足消费者所想所需。
疫情促使购物中心更关注会员的私域流量建设。目前在一、二线城市购物中心的会员已有相当比例，尼尔森研究发现，大部分消费者是两家购物中心的会员，竞争较激烈。三线城市购物中心会员发展较慢，四成消费者不是会员，竞争格局尚未形成，仍需培养消费者的忠诚度。会员画像方面，购物中心会员大都以已婚有孩消费者为主，且多孩家庭的会员比例更高。而年轻单身/未婚人士会员比例相对较小，未来还有较大发展潜力。
（来源：Nielsen尼尔森）
