加速提升企业数字能力的五大要务

企业数字化转型已成必然趋势。数字化转型之所以会成为人人高呼的发展趋势，是因为它能带领社会和企业一起进入一个全新的时代。企业数字化转型的意义在于，它能够让企业在新时代存活下去，并赋予新生命，为企业增添新活力。而对于传统企业尤其是传统中小企业而言，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。那么企业又该如何开展数字化转型呢？

近日，埃森哲（纽交所代码：ACN）首度发布的《中国企业数字转型指数》报告。埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心合作，根据多年来积累的企业两化融合数据，从十万余家企业中，抽样选取了八大行业450家中国企业作为研究样本进行分析。在这次的《中国企业数字转型指数》报告中，我们发现了两大洞察。

洞察一：行业数字转型尚处初级阶段，领军者数字化成熟度已远超同行。

从报告中显示，目前中国各行业的数字化能力建设整体尚处于初级阶段。八大行业的数字转型指数分值普遍不高，行业间存在一定差距。尽管存在行业差别，但是在每个行业中均有“领军企业”脱颖而出。其中，汽车和消费电子行业中领军者的占比最高。

在数字转型的浪潮中，虽然行业特征导致企业数字转型起点不同，但是行业本身从未限制企业的未来。不仅仅是高指数评分行业的领军企业核心数字能力卓越，各行各业的领军者的核心数字能力水平都远超其他企业。

洞察二：对标转型领军者：提升运营同时，更需加快创新。

智能化运营能力的构建聚焦于当前核心业务，因此普遍有一定的构建基础。虽然各个行业水平各有不同，但几乎所有中国企业都在智能化运营能力的构建方面有所投入。很多企业已经开始应用针对客户画像而展开的数字化营销方式，通过数字化手段增强客户体验。在生产制造等中台环节，很多制造企业都已经将智能工厂、柔性供应链等先进的数字化生产手段引入到产品的生产环节。在智能支持等后台部门，很多企业都通过打造联通各个职能部门的IT系统，来实现运营数据等信息流在企业内部的顺畅流动，增强企业内部的沟通协作，以及对各个生产环节的智能管控。

为帮助大多数中国企业缩小与“转型领军者”之间的差距，埃森哲提出加速提升企业数字能力，同时也提到了提升企业数字能力的“五大要务”。那什么的五大要务呢？

1.“一把手”推动：

顾名思义“一把手”就是企业的领导者或者决策者，他们在企业数字化转型中，充当着十分重要的角色，只有企业领导者/决策者，意识到数字化转型的重要性，自上而下的推动数字化转型，才更容易获得转型效果。

强有力的领导者可以帮助员工在转型时期获得安全感。具有转型精神的领导者要让员工感受到行动的动力并明白整体大于部分之和的道理。这也意味着每一位高层成员和领导者在支持数字化转型方面都发挥着关键作用。

经过调研发现，58%的受访“转型领军者”表示其转型是由企业最高决策者来部署和推动的，相较之下，其他企业的比例只有42%。而企业想要数字化转型，不能把数字化转型仅仅局限于技术层面或者仅仅局限于IT部门，领导者和决策者坚定的信念和持续推动的能力也十分重要。企业想要数字化转型“一把手”首先要意识到数字化的重要性，并且愿意推动数字化的进行。

2.活性客户关系：

“活性”是反应迅速，生命力顽强的一种特性。“活性的客户关系”就要求企业需要快速反应，跟上时代，并且时刻洞察客户需求，保持创新能力。企业想要数字化转型，那就要跟上时代，时代在发展，客户需求也在不断变化，在个性化、社交化和高品质等方面提出了更高的要求。他们希望企业所提供的体验也有相应的改进，而这也对企业有了新的要求，企业需要保持品牌活性以及和消费者的超高关联度。

以前的企业都是以产品为中心，认为做好产品就能获得成功，而在数字化转型的浪潮中，各类新型企业和产品如雨后春笋般的出现，做好产品只是企业成功的一部分，能否以客户为中心也成了不可或缺的关键点。企业在数字化转型时需要了解自己的客户，并对客户的期望和需求有着深入的理解。如能了解哪些东西对客户最有益，就能全面看待事物并确定后续步骤的优先顺序。

现目前市场上的数字化领先企业，他们经常能利用用户数据分析，不断的提升用户体验。他们十分重视对消费者大数据的分析，还会围绕客户制定新产品、新服务。而想要进行数字化转型的企业就要在保持洞察的同时，还要保持迭代，保持创新，不要停止，并且一直做下去。

3.生态系统赋能：

在数字化转型的道路中，企业还需要引入多元化交易场景，赋能合作企业，企业正在依托生态合作将最优的创新带给用户。企业需要培育生态系统思维，联合外部伙伴打造以开放平台为基础的数字业务，并通过开放式创新连通上下游以及消费者，创造协同价值。

想要建立生态系统，那么企业在业务层面上要尽量开放，通过跟其他厂商的生态圈的构筑，提高自己的自身价值，在产品研发上也采取尽量开放的态度贯通上下游以及消费者，使得自身的价值可以最大化。

4.数据驱动：

在数字化转型中，很多企业只能算是做到了“用数据说话”而真正的数据驱动是指将数据作为生产资料，通过科学的方法，运用到业务经营过程中，并不断作出正向的反馈，促进业务优化提高。

数据驱动有三大特征：

· 数据量大：依托海量、多维度的数据支撑；

· 科学智能：数据的分析与处理自动化、智能化、科学化；

· 驱动业务：为业务提供指导性决策建议。

数字化时代的数据将会成为新的生产力，所以数据的采集、加工以及基于数据的营业判断将会成为数字化转型的重中之重。想要数字化转型的企业需要掌握前沿技术，打造坚实的数据供应链，例如运用云计算提高数据计算能力，提升数据质量和连接，并优化由人工智能支持的算法，从而能帮助企业更好地基于数据做出决策，以前所未有的规模开展创新。

5.打造动态组织：

数字化转型需要一种拥抱改变的透明文化。拆除内部竖井，并让高管和领导层参与到新的数字化愿景中。打造专业、灵活和适应性强的员工团队，推动企业由静态组织向敏捷企业转型，这一转变将帮助企业在数字时代获得竞争优势。企业同时还需建立基于数据、透明的员工绩效管理和激励机制。很多数字化转型项目失败的原因是没有取得员工的支持。人们习惯于停留在原来的状态，他们通常拒绝改变，即使看到了潜在的益处。最有效的变化管理工作必须能适应现代的、不断变化的商业环境。

要打造动态的组织，把组织从静态演变成动态的有机体，使得企业可以专注快速敏捷完全投身于数字化转型之中。

结语：

数字化转型不是喊喊口号、炒炒概念，而是要从思想上、从认知上真正理解数字化转型的意义和方法，提高企业全体人员的认知，特别是中高级管理人员的认知，转变思想，以客户需求为中心，以数据为资产，以技术为手段，以人才为依托，构建能快速满足客户需求的支持业务创新的技术平台体系，支撑客户服务和业务创新。

而企业想要快速转型需要具备 “智能化运营+数字化创新”的双重数字能力。充分意识到数字技术是企业业务转型的重要途径与赋能手段，因此大力推动企业的数字化。并且通过智能化运营，改善自身的渠道以及客户体验，提升自身的制造与生产能力，获得更加敏捷智慧的后台支持；从而达到降本增效的效果，有效强化了企业核心业务。

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