商业项目中的事务对接

事务对接是合作项目推进的具体落地，是为了项目最终达成而一块块堆砌的砖头。大老板们确定大方向大框架，这具体的事务对接一般是由职能部门的各级职员来负责的。阎王好见，小鬼难缠，虽然对接方只是普通职员，但实际对接起来也不是那么轻松的，即便你与客户大老板关系非常铁，照样能遇到明里暗里的障碍。

所以，与客户的普通职员保持事务对接，也不能掉以轻心，仍然要系统化、认真化对待，甚至要严谨。

1．做好小事，才能构成大事。

2．不能有怕麻烦的思想。

3．与客户高层的关系，在客户的中基层职员面前，不见得好使。

4．千万不能有公事公办，按照既定合同内容推进的冷漠刻板态度。

1．首先是了解，拿到对方的组织架构，搞清楚与自己对接的是什么岗位的人。

2．对接人所在岗位的大体工作范畴是什么。

3．具体有哪些工作，需要涉及到客户哪些岗位的对接。

4．每个对接人的基本情况要搞清楚，做档案，或做简单备注，诸如姓名、性别、来企业的时间、大概的年龄、是否成家、是否有孩子（可翻看朋友圈）。

5．健全联系方式，例如办公地址、微信、QQ、电子邮箱、手机号、座机号等等。

6．明确工作时间，只能在上班时间内对接工作事务，还是在下班和休息日也可以对接。

7．提前向公司或上级主管申请一些客情资源，例如小礼物、样品赠品、小红包、在线送杯星巴克什么的。

1．对方也许不会考虑我方利益，甚至都不会考虑其所在公司的利益，也许只考虑个人利益。

2．不能确定对方的理解能力，有些事情，你认为你说清楚了，还说了好几遍，但对方也许还没搞明白。

3．你着急的事情，对方不一定着急。

4．对方的记性也许没你想象的那么好。

5．对方也许没那么敬业，做事也没那么认真，执行力也许也不行，甚至还有严重的拖延症。

6．不能确定对方的专业度，与其岗位能力要求一定是对等的，在小型企业或是靠关系上来的职员里，专业能力欠佳的大有人在。

7．虽说人心都是肉长的，但不能指望对方一定就是通情达理的，甚至，有可能都不是正常人。

8．对对方的期望值千万别太高，甚至可以说，不捣乱，都算是帮忙了。

9．做好对接人随时都会与所在公司闹翻，随时离职的可能。

1．客气客气再客气。麻烦了!费心了!打扰了!谢谢!感谢一定不能吝啬，多多益善。

2．对接人私人微信里，若涉及到要求赞或是拉票的，积极响应。

3．在对方的私人微信里，不要随便发表评论，毕竟还没那么熟悉。

4．对方的建议，不管有用没用，都一律感谢。

1．所有发送过去的文件资料，不能发过去就完事了，而是要确认对方收到了，并且能正常打开。

2．所使用的电脑软件不要小众，能用OFFICE就别用WPS，版本也不要太新，防止对方版本无法打开，发压缩包或是特殊格式的，更要确认对方能正常打开

3．所有文件名称末端要带日期，方便区别。

4．文件若有修改，要在文件名后面注明是第几版。

5．不能指望对方记性好，有些事情还得要自己保持主动询问，没准对方已经忘了。

6，不要指望对方会主动把相关事务处理好，有些时候是对方忙了没时间处理，有些时候是因为我方缺乏某个材料，但是，你不主动询问的话，对方也不会说的，反正就这么一直放着，即便是事后扯皮，对方对接人也会强调，是你这边缺乏材料，又不是我的问题~~~。所以，在事务推进过程中，过了正常时间点还没有进度和反馈，就得要主动问了，是否走流程了，是否缺什么材料

7．不要指望对方会做内部横向沟通，有些事情是对方内部可以横向沟通对接的，甚至都是一个部门的，甚至就是前后工位，但是，也许关系不好，也许不愿意，也许太忙了，哪怕就是三米的距离，哪怕就是签个字的事情，对方也不会主动推进的，还得要我方主动保持跟进才行。

8，重要的沟通内容，该截屏截屏，该录音录音，但是，在一般情况下不要拿出来。因为拿出来的话，对方感觉不爽，认为这是不信任自己，有被监控的感觉。

9．单件资料的提交和项目的完成，需要有对应的书面确认函。可先请对方在确认函上签字，拍照发过来，后期方便时再寄送原件过来。

10．可以周或是月为单位，将本周本月的相关工作事务往来，开列清单，请对方在工作汇总清单上签字确认。单件工作确认和定期汇总确认，形成多次确认，更加靠谱。

11．之所以要形成多次确认，一是大家记性都不好，防止事后因为不记得而不认账。二是要考虑到对接人随时都会离职，后续对接人不一定都会认账。三是即便合同对相关工作的对接、交付、确定、验收等都有清晰说明，但要充分考虑到，对方往往会增加标准（不会减少标准）。所以，主动提升标准，增加多次确认措施，防备对方到后期再突然要提升验收标准。

文：潘文富