近日，一条有关“元气森林发公告恳请用户退款”的内容登上了微博热搜第一。
涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。”
此公告一发，在网上一片哗然。有网友表示“你赚钱的时候怎么不恳请我们退款呢？”“好不容易抢到的，凭什么让我们退款？”“没钱发货却有钱买热搜”“就不退，不发货就告你去”......
网友真是有才，所以说惹谁千万别惹消费者，俗话说顾客是上帝，这话一点也不假。
但也有网友认为，这么大个企业，这件事未必是坏事，200万元当做营销费用不算贵。
针对此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付的价格发货，忠实履行合同规定的义务。
在商言商，无论如何，错了就是错了。运营方的错你不能让消费者来买单，不论亏负都要想办法来弥补，这是基本的商业规则。
“元气森林”成立于2016年，是自主研发自主设计的创新型饮品品牌。虽然是新晋品牌，其宣传的0脂肪0卡0糖、低脂肪低卡低糖的产品，得到众多年轻消费者青睐，一骑绝尘，在快消品行业持续高歌猛进。
线上线下渠道双开。
“元气森林”之所以有众多拥趸，对于其他主打线上渠道的网红品牌来说，它深知线下渠道同等重要。
在线下，主打便利店渠道，成为很多白领和学生的首选。当然，一款成功的产品，自然少不了高颜值带来的视觉冲击。放在货架上，让很多不知买什么饮品的顾客都有想尝鲜的冲动。
不过，要想以后走的更长远。在事件营销上还需再下功夫，毕竟“水能载舟，亦能覆舟”。现在的消费者再也不是被动承受的老实顾客了，
你们觉得元气森林这波操作，如何？
来源：零售生意经