沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。
其实，销售简单地说，就是你在为对方解决问题。
1、了解对方兴趣爱好
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
2、与客户聊天避免专业用语
用词不要太专业，要多用通俗语言来交流。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
3、避免否定对方的行为
初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
4、了解对方所期待的评价
人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
5、注意自己的表情
一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。
6、留意对方无意识的动作
交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
7、引导对方谈得意之事
比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”
8、拉近与对方的身体距离
套近乎就要离得近，距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。
9、用笑声声援对方
在客户发言的过程中，客户经理要不时做出回应，笑声是很好的选择。但要笑得自然，不能皮笑肉不笑，否则就显得很虚伪。
10、找出与对方的共同点
比如客户有个老父亲，而客户经理也有自己的老父亲，这时就可以谈论中国的孝道文化来套近乎：“没有孝心就没有良心，咱们都是孝子，我孝子干杯。”
11、表现出对对方的关心
客户经理可以很自然地嘘寒问暖，如果一见面听见客户咳嗽，可以询问他是否感冒了，并嘱咐其注意身体健康，这样就拉近两人之间的距离。
12、先征求对方的意见
遇到事情需要选择时，首先把选择权交到客户手里，先征求客户的意见，让客户感到自己受尊重。
13、记住对方“特别的日子”
比如结婚纪念日、生日等，在这些日子里，客户经理可以发短信、送礼物，给客户送去惊喜。
14.选择对方家人喜欢的礼物
馈赠礼物时，与其选择客户喜欢的礼物，倒不如选择其家人喜欢的礼物，从而获得客户家人的支持。
15.学会倾听
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。