2022年的春天，一场来势汹汹的疫情，让上海这座城市按下了暂停键。
为阻断疫情传播，2500万上海市民开始了居家隔离。然而，渠道梗阻、物流中断，让物资供应受到了极大挑战，尤其是对供应链有极高要求的低温鲜奶，一些乳企由于生产和配送等方面的困难，无奈暂停了上海的鲜奶业务。
为了保障上海市民的鲜奶供应，“高端鲜奶新标杆”每日鲜语率先行动，创新开启鲜奶社区团购，并开通了保供专线。自3月25日以来，开通团购的小区已由两个增加至1600多个，线上咨询电话更是平均每天达到了1642通。
01
买得到、送得到
每日鲜语守“沪”开团
90后的小李，是一家互联网大厂的产品经理，在上海工作已经超过了五年。
疫情刚刚暴发的时候，小李并未在意——仍然可以去超市购物，外卖小哥也能正常配送。但是，随着小区封控管理，时间从三天到一周、再到更长，平时没有囤货习惯、家里的口粮日渐减少的时候，他开始陷入了焦虑。
焦虑的不止小李，还有他同小区的邻居们：悦悦是两个孩子的妈妈，大宝8岁，二宝3岁，正是长身体、需要补充营养的年龄；同是打工人的乔乔，居家办公已经三十多天，就想要咖啡和奶茶来“续命”；年逾古稀的周爷爷，几十年来已经习惯了一个鸡蛋一杯牛奶的早餐……在这一轮疫情之前，小李和他们没有太多的交集，直到他看到了每日鲜语发布的团长招募令。
抱着试一试的心态，小李拨打了每日鲜语的客服电话，得知一个小区满40单即可开团之后，他在单元楼群里询问，正苦于鲜奶“一瓶难求”的邻居们纷纷回应。就这样，小李成为了所在小区的团长，在每日鲜语客服人员的指导下，成功下了第一单，结果第二天就收到了鲜奶。兴奋的悦悦在群里@小李表示感谢，乔乔在朋友圈晒出了用每日鲜语DIY的榛果拿铁，更多未参与团购的邻居，也纷纷询问参团和配送的方式。
半个多月过去，小李对于团长的职能，已经熟能生巧。每天，他都会在群里收集团购信息，统一下单，收到鲜奶后再安排分发。在他的努力下，通过每日鲜语的社区团购小程序，小区的邻居们实现了轻松购奶，在封闭居家的日子里，能享受到每日鲜语带来的鲜活营养，从而拥有更好的健康状态。
一起团购每日鲜语的情谊，也让邻里关系变得更加亲密友好。大家在群里交换食品、物品，乔乔大方地公开了用每日鲜语自制拿铁、奶茶的“独家秘方”；偶尔有人深夜emo，还会收到一大堆搞笑段子。
可以说，在疫情的阴霾下，每日鲜语就是小李和邻居们的“小确幸”，让他们拥有了更加积极的心态，坦然地度过每一天。
02
高营养、高品质
将抗疫保供进行到底
从浦东到浦西，小李并不是个例。截至目前，每日鲜语的社区团购已经覆盖了1600多个小区。而在特殊时期上海市民能够买得到、喝得到鲜奶的背后，是每日鲜语强大的供应链。
疫情初期，每日鲜语就迅速反应，通过微信团购小程序推出鲜奶社区团购，并开通了保供热线，克服重重困难，誓将抗疫保供进行到底——
作为每日鲜语在华东地区最大的供应地，得知上海管控的消息后，马鞍山工厂一方面全力有序推进生产，确保有足够的产品满足上海市民的需要；另一方面，厂长郭海山第一时间协调车辆的出入调度问题，让鲜奶能够顺利运出去。考虑到疫情输入和外溢的风险，每日鲜语对往返工厂和上海的车辆进行闭环管理，并严格执行环境消杀制度，工厂和物流的工作人员都是三班倒、轮轴转，以尽可能地提高供应效率。
承担鲜奶运输重任的是云豹物流。从3月27日起，驾驶员们就统一搬到了仓库集中工作，最开始由于物资紧缺，只能靠泡面度日，直到每日鲜语想办法解决了食宿问题。然而随着疫情防控政策收紧，可配送的司机数量越来越少。为保证鲜奶的正常供应，同时避免暴露在潜在病原环境中，驾驶员们主动提出了在车内休息，并按照规定进行核酸检测。但是，由于仓库位于上海远郊区，配送任务十分艰巨，几乎每个人、每天都要超额配送近百箱鲜奶，他们真正能够休息的时间也就3-4个小时。
每一通电话的背后，都代表了一个人、一个家庭乃至一个小区的鲜奶需求。为此，每日鲜语抽调了所有的专业客服，并对热线平台进行了完善。在上海消保委公布了每日鲜语的保供热线之后，咨询量急剧增加，一些此前非客服岗位的工作人员挺身而出，他们在短短3个小时内，熟读超过100页的沟通材料，做到了每条咨询100%正确回复。从早上9点到深夜12点，每日鲜语的客服团队平均每天要接听1642通电话，通话总时长达10000分钟，每2-3分钟就有一通电话打进来，最多的时候，同时在线等待的有30多人。客服组长表示，过去三年加起来，都没有讲过这么多的电话。大多数时候，通话内容都是“回答咨询-被骂-回答咨询”的循环，但每日鲜语消费者保供热线开通至今，无一投诉。
正是在各个环节所有工作人员的共同努力下，每日鲜语的鲜奶社区团购得以顺利开展，有效缓解了上海市民的鲜奶供应压力，充分彰显出品牌的责任担当。
值得一提的是，在做好防疫、尽力保供的过程中，每日鲜语注意到，一些小区特别是老旧小区有很多孤寡老人，他们不太熟悉智能手机以及购物APP/小程序的使用，有的已经陷入了物资短缺的困境。并且，由于年龄或疾病的关系，更需要营养保障。因此，每日鲜语在团购配送到各小区时，随车赠配鲜牛奶，由团长代为免费赠予小区内的孤寡老人。
在整座城市因疫情而不能正常运转的时候，作为一个有能力、有担当的品牌，每日鲜语在尽全力满足大部分人需求的同时，也没有忽视弱势群体的需要，用爱“喝”护每一个人的健康，用心让生活更加温暖。
03
高端鲜奶新标杆
安心陪伴健康生活
作为“高端鲜奶新标杆”品牌，诞生于2018年的每日鲜语，始终以“高标准”为准绳：
精选GAP一级认证牧场（全国仅1%的牧场可获此认证），在精饲草料、科学喂养之下，产出的生牛乳品质优于欧盟标准（指微生物、体细胞指标超过欧盟标准）；360项严格的管理标准，从牧场到工厂、从生牛乳采集到产品上架全方位监控；2℃~6℃全程冷链锁鲜，确保消费者拿到手中的每一瓶鲜牛奶都新鲜又营养。
依托于高标准牧场、高标准奶源、高标准管理，每日鲜语所有的工厂均已通过SGS欧盟认证，每日鲜语鲜牛奶含有免疫球蛋白、乳铁蛋白、原生高钙等6种活性营养，成为数百万精英家庭消费者的营养之选。2021年，每日鲜语的销售额实现近翻倍增长，是行业增速的5倍。
与此同时，在“消费者第一第一第一”的核心理念下，每日鲜语持续创新，引领数字化供应链建设，不断提升冷链运输水平，完善配送系统，通过布局新零售，实现了线上线下的有效覆盖，并打造出一支高水平的专业客服团队，以更快、更好地为消费者服务。这正是每日鲜语在此次疫情之下，能够迅速应对的一个重要原因。
近年来，人们的健康意识大幅提升，他们对于自带营养属性的乳制品需求显著提升。通过社区团购的方式，每日鲜语让封闭在家的上海市民也喝到了鲜奶，构筑健康防线的同时，也让他们感受到安心的陪伴。
虽然目前上海疫情形势依然严峻，管控更加严格，每日鲜语在团购和履约中，始终面临强大的阻力与各种挑战。但每日鲜语方面表示，将坚持为每一位已经下单的消费者服务到最后，直到最后一辆车、最后一个人、最后一瓶奶。在接下来的日子里，每日鲜语也将一如既往，与上海市民共渡难关，共待云开疫散！
