既视感:沉浸与控制—具身认知视角下的暗营销

默认 2022-08-27 08:53 
摘要:

过去我们认为认知是大脑的事,现在发现认知其实是身体的事。不管理智如何告诉你已经在上面翻过跟头了,但最后还是身体左右着认知和行为。争取在产品和服务中传达出一种眼神,这种眼神是隐藏在消费者眼球中的暗中诉求。引爆蕴藏在眼神和内心里的意愿与诉求,很多的决策、很多的判断都是依据看到但没有意识到的那些信息在做决策”他们的感知能力是智能非常重要的特称,实际上人们的感受方式和感觉对象在很多时候并不是物。

既视感:沉浸与控制—具身认知视角下的暗营销
既视感:沉浸与控制—具身认知视角下的暗营销
8月18-19日,2022虎啸盛典暨第十六届中国数字商业传播论坛、第十三届虎啸奖颁奖典礼在北京举行。作为品牌营销数字化领域最具专业影响力、规模性的行业盛会,2022虎啸盛典吸引了线上线下包括合作伙伴、品牌、行业高管、参会代表近25万人次参与和见证,虎啸盛典作为品牌营销数字化领域强大平台影响力进一步凸显。商业思想家、新物种研究院院长吴伯凡发表了以《既视感:沉浸与控制——具身认知视角下的“暗营销”》为主题的重要演讲。

既视感:沉浸与控制—具身认知视角下的暗营销

分享原文如下:

具身是认知心理学中比较前沿的理论。

过去我们认为认知是大脑的事,现在发现认知其实是身体的事。有一个著名的例子就是帕什克尔在16世纪做的一个思想实验,一块大木板,很宽,宽到可以在上面跑步,可以翻跟头。把这个大木板放到两栋高楼之间,不管理智如何告诉你已经在上面翻过跟头了,但是你就是不敢踏上这个木板往前走。这就是尽管理智有多明白,但最后还是身体左右着认知和行为。

眼球经济就是尽可能得用各种方式打捞尽可能多的目光,做风物经济。眼神不是争取更大的分母,而是争取更大的分子,争取在产品和服务中传达出一种眼神,这种眼神是隐藏在消费者眼球中的暗中诉求。这是从注意力经济到意愿经济,从粗放吸引力到精准契合力的转变,这个主题仍然没有过时确定消费者的眼神,和他们的眼神相遇,引爆蕴藏在眼神和内心里的意愿与诉求,这个主题没有过时。

目光要从可见的东西转向不可见的东西。这个不可见的东西,在认知心理学上叫盲视。什么叫盲视呢?我定义成没意识到看见的看见,大脑皮层下(下丘脑)的内循环”。卡尼曼有一句话“我们对我们的盲视是盲视的”。很多的决策、很多的判断都是依据看到但没有意识到的那些信息在做决策。
有一个很重要的概念叫态势感知。一个是态,一个是势,他们的感知能力是智能非常重要的特称。实际上人们的感受方式和感觉对象在很多时候并不是物,而是场。我们的态势感知中是有真相的,但是我们经常没有意识到真相,也没有意识到我们已经知道了真相。
既视感:沉浸与控制—具身认知视角下的暗营销

认知理论也有一个反转,最近几十年发生很大的反转就是具身认知著名的维特鲁威人,在达芬奇的眼里,人就是一个宇宙,我们称之为小宇宙,是几何学的,是服从于整个宇宙的规律,这个规律既统治着宇宙也统治着人的身体。

但是现在的认知心理学在做了很多的研究和统计以后,画出了一个极其难看的图,称之为侏儒模型。我们感受的强度、我们的感官在大脑中所占的份额是不同的。比如手的体积看上去很小,但实际上在大脑中占的份额很大,对于大脑的影响和控制的力量是很大的。而腿要比手长很多,但是在大脑中占的份额很小,因为腿的敏感度很低。

侏儒人是基于认知科学的丑陋,但是是活的真实的人。维特鲁威人是达芬奇基于解剖学的完美的人,但是是死人。我们要意识到,作为一个人,我们其实更接近于侏儒人而不是解剖人。

哲学上有一个重要的理论,波拉尼悖论,就是我们知道的远远大于自己所知道知道的,知所知是所知的微小的子集。不知道知道,有大量的我们知道的东西是我们不知道的,但只有在特定的场景下才会被激活。记忆有两种,一种记忆是能主动说出来的,还有一种记忆完全想不起来,但是由于被提及或者被某个场景触发而想起来的。更有一种最深的是,无论如何都不知道自己记得,但是其实还是记得的。大脑中有这么一个黑暗的一大块。我们自己知道的只是那么一小点,就是具身认知。
大量的认知是一种无意识的认知,我们感受不到它的存在。它有两个别名,一个是扎根认知,一个是情景认知。

90%的体验都是由我们没有意识到的感知决定的,这一点非常出乎意料。我们喜欢一个东西、不喜欢一个人,我们看到一个空间的时候觉得特别舒服或者特别不舒服,我们自己莫名其妙,我们不知道为什么会这样。因为有90%的因素我们是意识不到的,他是隐性的控股股东,他是隐性的实际控制人,但是我们没有意识到。这就是我们所说的既视感。所谓的很多的熟悉感,实际上就是阈值下的一个个的构建、拼装,在特定的场合被组合。

我们现在就可以重新来看什么是场景。

在行为设计学中,阿姆斯特丹的小便池很有名,那里画有一个立体感的苍蝇。中国的小便池旁边都会写罚款,以前都是弄脏地面罚款5元或者20元,后来改成“向前一小步、文明一大步”,总而言之想通过管理、强制约束的方式规范人的行为。这个小便池上就只有一个苍蝇,让人不由自主地想去把这个苍蝇打掉,用你特有的方式,这个时候你不自觉地往前靠,所以就不会弄脏地面了。

轻推、暗推,不是强制地推到一个地方,而是用一种介于强制和完全的迁就之间的另外一种方式,这是一种温和的专制,预埋内置了很多的环节,让身在其中的人自发地沿着预设的轨迹直达设定的目标。像编程一样预埋了很多的环节,一旦进入到这样的场景中,就会不由自主地受到控制。但是你没有意识到你在受控制,你觉得你还在干你的事情,你在努力地做自我实现的事情。其实这就是场景。

一个好的场景设置,可以让置身其中者无痕控制、身不由己的扭曲立场。有些人、有些管理方式的高明之处就在于无痕管理,越来越多的人把管理学称之为行为设计学,它不再是高高在上的控制、命令,强迫你达到目的,高明的管理是行为设计和场景设计。

场景化是所有媒体演进的根本路径。报纸、收音机、电视机,直到XR包括AR、VR、MR以及未来的元宇宙,从看报纸到听收音机到看电视的演进过程,大家有没有想过演进的历程就是场景化?

托尔斯泰通过文字几乎可以还原一个场景。读托尔斯泰的时候就有这种的感受:他怎么可以把不可描述东西进行描述,经过大脑而还原成一个深度的仿佛就在眼前的场景!那就是文字的工夫。后来不需要托尔斯泰都可以身临其境了,这就是媒体演进的过程,其实就是场景化,所以场景化是一个根本的方向。
场景媒介其实是早就发生的未来。

1993年,EA游戏公司推出了FIFA世界杯。印象深刻的就是球场周围的广告,接入互联网以后这些广告是可以更新的,今天这场球是西门子的广告,明天可能就是诺基亚的广告。2003年的facebook,我们都觉得这是一个社交工具,它最后成为了媒体。2016年,Candy Crush糖果传奇里也有好多的场景类似于广告。

我们今天正在经历不断刷新的这种游戏,螳螂捕蝉黄雀在后。先是数字媒体吞噬非数字媒体,场景化的数字媒体正在吞噬非场景化的数字媒体。   
真正的场景是顺应式控制,是暗推,营销方式是暗营销,思维背后是设计,这种设计的特点是天衣无缝。所以好的场景设计一定不能让人看出来是强行的拦截,这就是沉浸感。沉浸感就是你在其中,但你不知道身在其中。正如麦克卢汉所说,“我不知道世界上谁最先发现了水,但我知道肯定不是鱼”。我们做梦也是“梦里不知身是客”。《黑客帝国》说“你如果不从梦里醒来,你怎么知道刚才是在做梦”,正如庄子的《奇物论》的故事,庄周梦蝶,物我两忘。我们身在其中并不知道身在其中,这就是沉浸感。

新的世纪已经来临。各种广告会大大减少,虽然不会绝迹,但也有很多的形态将会陷入到功能性灭绝的状态。真正代表未来的只有一种,就是不再是做广告,而是一种建构。做梦建立场景,其实就是既视感,以阈下知觉为积木,营造强烈亲切感和归属感的乐高游戏。用大量的阈下知觉,我们看到了、感受到了、听到了没有感受到的那些砖、那些素材,把它搭建起来,形成一种无数的熟悉的陌生世界,从而形成一见倾心的效果,“天上掉下个林妹妹”。

这就是场景设计、场景营销,这是最后的一个境界。广告业作为一种熟悉的业态正在消失。我们很熟悉的传统的媒体,在我们的儿孙辈会闻所未闻,这些媒体已经陷入到灭绝和功能性灭绝的状态,但它们是不是真的灭绝了呢?实际上不是,这些媒体被拆解以后也许会重组重装,得到重生。“无可奈何花落去”,这就是传统的媒体、传统的广告业等等现在正在经历的状态;“似曾相识燕归来”,这是正在出现的未来。

从感知的明修栈道到泛感知的暗度陈仓,实现真正的不动声色,让客户能够在第一时间感受到的,那样一种不知不觉被虏获的状态、一见倾心的状态,这可能才是未来广告业的状态。

既视感:沉浸与控制—具身认知视角下的暗营销
编辑:杨 猛
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