消费者的口碑决定着企业及产品的美誉度，也直接影响到乳业厂商的销量。因此，如何在竞争激烈的市场中与消费者进行有效的互动与沟通，让他们成为“代言人”自发主动地进行口碑传播，成为大家关心的问题。睿农咨询总结了一些方法，供大家借鉴参考：
在这里，意见领袖是指具有商业影响力的个体网红，比如美食达人、娱乐达人等，他们的影响力可能是全国性的，也可能是区域性的，总之就是有着庞大的粉丝群体，并且粉丝对他都很认可。
我们都知道，全国性头部KOL因为粉丝量级多、话语权重、价值导向可引起共鸣，而令较多粉丝选择时受其影响。但区域乳企面对的是一个有地域范围的市场，地域文化、消费习惯、心理及不同理解度都有特点。所以，对于区域市场来说，KOL的选择可以是本土的美食达人、社区中一些具有广泛群众基础或影响力的人。比如在送奶到户渠道和新用户拓展中，通过小范围KOC/KOL的作用，达成销售转化可能更加顺利，这样的KOC可能就是小区的一个广场舞的领队、也可能就是一栋楼的楼长等，因为大家都对他熟悉，他的推荐更容易建立信任度。
与消费者的互动，一定要以产品为抓手，只有好产品才能够引起消费者的共鸣与体验感，触动消费者心中的那根心弦，消费者才会主动地去传播，并通过发自内心的喜爱去影响更多的人参与互动。一是创造话题让消费传播，在新媒体方面，企业要主动地引导消费者参与到自己的话题中，从而通过增加转发量达到产品信息海量传播的目的；二是借助话题进行传播，比如节日话题，这是最易于让消费参与的传播时刻；三是通过引导，让消费者不由自主地传播产品的好。
2、多做让消费者参与的活动与互动，让消费者参与其中
乳品厂家的营销人员在策划品牌的活动时，活动的话题、内容、形式与路径一定要让消费者参与其中，并乐享其中。不要让消费者当观众，只看你的表演，因为，消费者只有参与了一定的深度，才能向别人分享与炫耀。这样，你的传播与活动目的就达到了。比如新希望乳业的粉丝节，每年都会举办，并且各个子公司总经理基本都会参与，通过优惠活动、抽奖、大BOOS出镜等方式，拉近和消费者的距离，并吸引消费者参与。
在一个品牌推广活动中，为什么要请专业的媒体？其原因就是从多个角度抵达消费者的路径。媒体记者除了是媒体人之外，也是一个消费者；政府官员除了具有行政管理的职能，也是一个消费者。因此，品牌活动，只有通过多角度、多维度的传播，才能形成全面覆盖的影响力。
每一次活动，无论是财经媒体、行业专家、学者或同行，都能从不同的角度解读与传播，能够形成全网刷屏。这些信息的传播，能够覆盖足够多的人群，进一步影响到消费者的认知。
全域化的口碑，就是通过多种角度、多种形式及多种媒介和目标消费者进行沟通，最终形成口碑，并通过消费者的口中说出来。
美素佳儿Friso在妈妈网【美妈创造营】全域口碑营销，圈粉无数。
婴幼儿奶粉市场竞争激烈，如何在存量市场继续不断涨粉？美素佳儿利用积分分级管理、互动积分及积分兑换等一系列激励措施，打造美素佳儿粉丝增长孵化器，通过品牌与产品卖点灌输等形式，对粉丝进行有效截留、聚合，建立粉丝进阶管理：如，通过运营将消费群体转化为品牌“初级粉”。再将品牌“初级粉”经过高频互动，成为品牌“忠粉”。
美素佳儿通过粉丝社群化运营，实现全域口碑化，原有忠粉进行分享与推荐，形成老粉带新客的模式，实现新用户增长的突破。
来源：新乳业
本文节选自《2022中国乳业营销发展白皮书》，作者为上海睿农企业管理咨询有限公司侯军伟、赵恒；文章发布已获授权，转载请联系原作者。
