现如今,围绕核心消费者展开的营销理念正逐渐兴起,无论是圈层营销、私人订制亦或是互联网经济,其核心都是围绕“人”而展开的深层次互动,伴随物流、支付、信息等技术的不断进步,这一趋势也得到了进一步强化。
从企业发展看,核心消费者对区域酒企的发展起支撑作用,他们既有利于稳住市场基本盘,也是增强品牌影响力的关键因素,能够为企业未来发展提供更充足的信心,所以,核心消费者是区域酒企生存和发展的立身之本。
那么,区域酒企如何锁定核心消费者呢?以下“五步法”供从业者参考。
区域酒企构建以核心消费者为中心的营销体系,首先要寻找到目标核心消费者。
1、领导型意见领袖:此类消费者以政商及社会组织的关键领导为主,具有较大的社会影响力和圈层号召力,相当于区域的KOL。区域酒企将此类意见领袖纳入运维体系,可以快速而有效地提升品牌产品知名度和美誉度。
2、资源型合作客户:一般指对于新产品的接受能力较强,有引导朋友、粉丝等产生消费行为的客户,相当于区域的KOC。资源型客户能够将品牌产品的核心价值推广到更多的目标消费群体中,从而快速提升品牌产品的区域影响力和销量。
3、团购型消费群体:此类型主要指多场景、高频次消费白酒的消费者,他们对于参与白酒消费活动持有较高的需求度和积极性。区域酒企将其纳入体系进行运营,有助于培养更多的关键意见消费者并获取销售业绩。
为聚合核心消费者,区域酒企首先需打造核心消费者交流平台,在此基础上建立多类社群。具体而言,区域酒企需搭建一个交流平台,此平台是圈层交流的平台,是品牌传播的平台,是价值交易的平台,也是产品销售的平台。同时,区域酒企需要寻找目标消费者的共性喜好,在平台上建立社群,比如音乐协会、摄影协会、书画协会、读者会、车友会等等圈层,快速建立“高净值人群喜好”社群。
在执行层面酒企可聚焦三大圈层,即聚焦“区域圈”、“关系圈”、“兴趣圈”等。
其一,区域圈指的是以地域划分的核心消费者群体。即在酒企能够有效形成品牌辐射的大本营市场聚合核心消费者。区域圈内的消费者具有家乡情怀,对品牌的发展有更多的责任感和信任感。同时,酒企也可以更多地进行资源投入,聚焦于根据地市场核心消费者的运作。
其二,关系圈指的是通过建立“强关系”来构建的消费圈层。这种方式主要是针对区域范围内的消费者意见领袖,通过多种途径建立相互间的强关系,使之成为某个圈层的“关键人”,然后酒企通过关键人与其圈层建立关系,进而形成多点开花和圈层联动。
其三,兴趣圈指的是通过共同的兴趣爱好来聚合消费者。以这种方式聚合的目标消费者一般具有较强的粘性,且活跃度较高,创造出的效益也十分可观。企业可以在兴趣活动过程中进行品牌推广,进而构建多个消费圈层,从而在圈层运营的过程中形成消费转化。
区域酒企粘合核心消费者需要深入构建三层连接,以增加目标消费者与企业品牌的粘性。
第一层是建立持续可期的利益连接。所谓利益连接是将企业产品的销售与目标消费群体的利益进行捆绑,增加核心消费者对于产品的传播推广和消费引领的动力。对此,区域酒企可以建立一套利益共享体系,以此保证双方利益共享的有效性和长期稳定性,实现双赢。
第二层是建立舒适牢固的情感连接。情感连接相比于利益联结更具易操作性,可以在无法直接进行利益交换的情况下增加核心消费者粘性。这对于区域酒企运维而言较为常见,具体方式也多种多样,主要以赠饮品鉴、主题活动等方式开展。
第三层是建立高度认同的价值连接。所谓价值连接,是企业通过与核心消费者进行多轮次地深入沟通,使其对企业价值观和品牌产品价值形成高度认同的过程。价值连接的前提是企业树立符合自身使命的独特价值体系,并用简单易懂的方式传达给目标消费者,使其产生共鸣和认同,从而最终形成持续有效的价值连接。
区域酒企此阶段需要针对核心消费者依次做三类转化工作,从而不断扩大忠诚消费者和品牌产品推广者的规模。
首先,为解决“有人喝”的问题,区域酒企需将目标消费者转化为核心消费者。区域酒企需面向目标消费群体不断挖掘资源,以培养出核心消费者。在此过程中,酒企可以通过多轮次品鉴、赠饮等活动以及常态化互动活动来进行消费者转化。
其次,为解决“更多人喝”的问题,区域酒企需将核心消费者转化为品牌推广者。在以核心消费者为基础的品鉴群体中,区域酒企需系统化地将核心消费者转化为品牌推广者。在不同的圈层中,核心消费者往往具备较大的话语权和影响力,企业将其转化为品牌推广者无疑是圈层拓展的上佳路径。
最后,为解决“有人买”的问题,区域酒企需将品牌推广者转化为消费引领者。由核心消费者转化而成的品牌推广者本质也是消费者,企业将其转化为消费者引领者将有效开拓圈层消费市场。为此,酒企需与消费引领者共享价值权益,提供必要的支持和帮助,以实现共同开发圈层市场的目标。
一方面须明确品牌产品的核心价值定位。区域酒企须深度挖掘目标核心消费者的核心价值诉求,明确品牌价值定位。企业所提供的核心价值须满足目标核心消费者的核心价值诉求。因此,区域酒企必须充分总结和提炼,以明确品牌产品的价值定位,并通过多途径、多方式将定位打入核心消费者心智中。
另一方面需培养核心消费者“专业感”和“优越感”。为了实现让核心消费者高效地开展品牌传播工作,酒企须抓住两个关键环节。一是消费者“专业感”的建立,这主要是针对“传播什么”这个问题来说的,实际传播的是品牌产品的核心价值。围绕核心价值,区域酒企可以将品牌文化、产品文化、产品特色、品鉴知识等融入其中,从而培养和建立核心消费者的“专业感”。
二是消费者“优越感”的建立,这主要是围绕“如何传播”这个问题而言的,优越感可以促使核心消费者主动传播。这社交裂变的过程中,酒企须赋予核心消费者以优越感,让其自愿且主动进行品牌产品传播,从而增加传播效率和覆盖率。