客情到底有什么用？
客户是与终端的关系，关系好，配送简单，不用那么麻烦！
客人只需要多跑几次，多交流几次，熟悉就好多了！
客情不需要任何技巧，勤奋，嘴甜，就可以了！
因此，最好的答案是你的销售人员是否认真经营客户，是否认真工作，看业绩和分销速度。
客情不是简单的聊天，不是简单的熟悉，不是简单的勤奋，而是认可和信任！！
认识一个月只是一种印象
认识三个月，会有一些熟悉的
认识半年后，我会真诚地说几句话
认识一年，才有可能看到真诚。
客人情谊的维护和交友是一样的，是时间、理解、信誉的过程。完成所有步骤不仅需要销售人员的努力，还需要经销商的合作。
02
产品和销售是维护客户感情的基础。
经销商和终端维护客户关系的基础是利润和收入。没有收入，即使是最好的朋友，看到你有多热情，也没有礼貌。通常你推荐产品会逃避，不能逃避，即使接受，也是被动状态，不关心产品，不能卖直接退货。这是目前客户情绪的现状。没有销售，只会增加经销商的负担。它甚至不能说是客情，只是一种硬塞式的促销。
没有销售的客户情绪是一个伪命题。真正的客情是终端真正愿意接受你的产品，愿意用心经营你的产品，愿意主动还款，甚至直接放弃赊欠的形式。
那是客户的感受，是客户真正的认同和信任，这一切都是基于产品和销售。并非单纯的熟悉，能在终端上聊几句就是客情。
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投诉和服务是维持客户情绪的关键。
客户关系有用吗？关键在于差异。就像经销商选择产品一样，他们在寻找差异化和特殊卖点。终端寻找经销商也是如此。如果你和每个人都没有区别，那么客户关系就没有效果，也不能给终端客户留下不同的印象。
这就是为什么经销商的客户关系越来越不起作用的原因。客户关系的推广在于不同于其他经销商的特点，服务越来越全面，产品越来越受欢迎，销量越来越喜人，促销活动和支持效果越来越突出。
还有不同的投诉处理，问题处理，完善的问题处理过程。定期访问，及时调整临时产品，及时反馈市场状况，及时反馈动态销售，及时支付费用等长期保障活动。
终端的投诉经验甚至超过了这些，投诉处理代表了企业的工作态度和对客户的关注。不同的投诉处理和及时的行动对终端更有吸引力。
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专业的支持与建议是维持客情的核心
利益是维持经销商的关键，除了现有的产品利润之外，为终端寻找新的利润点是经销商维护客情的核心工作。这个时候就是经销商之间拉开距离的关键了！
为终端提供销售支持，提供经营相关指导，相关问题的专业化的建议与解决方法。比如：店铺内部的布局，店铺内的陈列意见，店铺内的装潢，合理的库存，成本控制，广告策划，客户互动……
大多数终端平时活动范围就是店里，信息十分的有限，对市场的了解也相对有限。在这个过程中，经销商能够提供出合理，真正实用的建议，就是抓住客情的核心！！
客情的维护，说到底还是利益的问题。只有足够的利润才会有稳定的客情，持续不断的销量提升就是经销商给终端的最好回馈。
活动联谊是维持客情的补充
中国人永远离不开各种活动、交际。客情的维护同样如此，定期的座谈会，联谊会，节日庆祝，产品推广会，学习分享会，订货会，新品铺货动员会，各种酒局，饭局，自然也是不可少的……
通过各种聚会，活动，推出各种政策，分享活动，在轻松的气氛中解决终端遇到的问题，不仅可以联络感情，更能完成产品的宣传与企业的宣传的作用。这样一步是经销商对平时客情维护的一个补充，不能成为主体。
客情没有捷径，就是一点一滴的积累，不仅仅在于业务员的摆放，更在于经销商不断与终端的各种互动。