客情到底有什么用？
客情就是业务员和终端的关系，关系好，铺货简单，不会那么麻烦！
客情只需要平时多跑几趟，多交流几次，熟悉了就好多了！
客情的维护与交朋友是一样的，是时间不断的积累，认识的不断积累，信誉不断积累的过程。
认识一个月，只是一个印象
认识三个月，才会有些熟悉
认识半年，才会稍微真心的说上几句话
认识一年，才有可能看到真诚
……
而完成所有的步骤，需要的不仅仅是业务员的努力，同时还有经销商的配合。
01
产品与销量是维护客情的基础
经销商与终端维护客情的基础就是利润，收益。没有收益，就算是再好的朋友，见到你再怎么热情，也是没有客情的。你推荐产品会推脱，就算接受，卖不出去也会直接退回去。
有铺货没销量，只会不断增加经销商的负担。这不是客情，只是一种硬塞式的推销。真正的客情是愿意用心经营你的产品，愿意主动的回款，甚至直接舍弃赊欠的形式。
客情建立在产品与销量之上的。单纯的熟悉，能在终端聊上几句不算是客情。
02
投诉与服务是维持客情的关键
客情有用没用？关键在于“差异化”。这就如同经销商选产品会寻找差异化，寻找特别的卖点的产品。终端寻找经销商也是一样的，你的客情要区别于竞品，才能给终端客户留下不同的印象。
客情的推动在于区别于其他经销商的特点：
固定周期拜访，全面服务终端；
及时调换产品，保障客户需求；
把控市场情况，提升终端销量；
特殊促销活动，及时反馈动销。
除此之外，健全投诉处理流程，重视客户反馈，对终端来说更有吸引力。一次投诉的体验对终端来说甚至超过这些所有客情活动。
03
专业的建议是维持客情的核心
利益是维持经销商的关键，除了现有的产品利润之外，为终端寻找新的利润点是经销商维护客情的核心工作。这个时候就是经销商之间拉开距离的关键了！
为终端提供销售支持，提供经营相关指导，相关问题的专业化的建议与解决方法。比如：店铺内部的布局，店铺内的陈列意见，店铺内的装潢，合理的库存，成本控制，广告策划，客户互动……
大多数终端平时活动范围就是店里，信息十分的有限，对市场的了解也相对有限。在这个过程中，经销商能够提供出合理、实用的建议，帮助经销商持续不断提升销量，才能抓住客情的核心！
04
活动联谊是维持客情的补充
中国人离不开各种交际,客情的维护同样如此。定期的座谈会，联谊会，节日庆祝，产品推广会，学习分享会，订货会，新品铺货动员会，各种酒局，饭局，自然也是不可少的……
通过各种聚会，活动，推出各种政策，分享活动，在轻松的气氛中解决终端遇到的问题，不仅可以联络感情，更能完成产品的宣传与企业的宣传的作用。这样一步是经销商对平时客情维护的一个补充，不能成为主体。
客情没有捷径，就是一点一滴的积累，不仅仅在于业务员的拜访，更在于经销商不断与终端的各种互动。