日前，中国连锁经营协会(CCFA)公布“2023年中国超市TOP100”。其中，信誉楼百货集团有限公司位列第20位，2023年销售规模总计70亿元，这是信誉楼首次跻身“中国超市20强”。
信誉楼百货创立于1984年，今年是其创立40周年。相较于人人皆知的胖东来，信誉楼似乎有些低调。但河北人对于信誉楼的忠诚度和满意度，并不比胖东来低。从1家小卖场到中国超市20强，信誉楼40年来穿越周期、长盛不衰的秘诀是什么？
1984年，农民张洪瑞得到一个进城经商的机会。思虑再三，他决定创办一家以信誉为立身之本的商场，并将其命名为“信誉楼”。
1985年元旦，在黄骅新华路43号，第一家信誉楼正式开业。当时，信誉楼营业面积仅有280多平方米，无论是外观形象、还是内外部硬件条件、商品种类，都与同城的国营商场相差甚远。
在开业后，信誉楼迎来了长达6年的艰难岁月。受当时市场政策环境所限，再加上自身缺乏经商经验，信誉楼在这一时期步履维艰，账面上一分钱的利润都没有。社会上一度流传着“信誉楼信誉楼，三年之后扒墙头”的说法。
1985年开业伊始实行“五试一退”制度，自行车、收音机、录音机、洗衣机、电视机以及各种日用化妆品都可试用；凡是属于质量问题的商品都可凭票退换；1986年开创性地在部分柜组试行“信誉卡”制度，以“白纸黑字”的形式向顾客承诺对售出商品保修、保退、保换；1987年全面推行“敞开退换货制度”……
经过6年沉淀，信誉楼成功用信誉换取了信任，信誉楼的金字招牌打响了。1991年至2000年，信誉楼扎实前行。1997年，信誉楼在黄骅市自置地皮新建营业面积7000多平方米的新商厦。
进入21世纪，信誉楼正式展开了腾飞之路，2001年，信誉楼在创始地之外的第一家门店开业。此后20多年里，信誉楼以平均每年1~2家分店的速度稳步裂变，截至2024年6月，信誉楼已经拥有43家门店，分布在河北、山东、天津三个省市。
现在来看，坚持信誉不仅让信誉楼渡过了最初艰难的创业时期，也是其成功经营的关键因素。早在1996年，张洪瑞在一次内部活动中提到：“当顾客走来时，你就当成是你的亲人、同学、朋友来了，把顾客当亲友一样去接待，并让我们同顾客的关系越来越亲、越来越近。”从此，“视客为友”成为信誉楼的核心服务理念，并坚持了40年。
信誉楼的员工会如实地位顾客介绍每一款产品，甚至有意识地提醒顾客商品的“缺点”，设身处地为顾客考虑购买数量，“能少卖不多卖”；售后工作精益求精，为顾客提供满意的解决方案；信誉楼还会为顾客提供各种服务，包括熨烫衣服、皮鞋打理、化妆修眉等等。
在小红书、微博等社交平台搜索信誉楼，“服务名不虚传”成为相关评价下的关键词。经过40年的坚守与经营，信誉楼的“信”，已经深深扎根在消费者心中。
02
创始人精神
信誉楼的成功，与创始人张洪瑞密不可分。甚至可以说，信誉楼的理念、制度就是张洪瑞人生观、价值观的真实体现。“真”，是张洪瑞的活法，也是信誉楼的基因，更是四十年精神谱系的原点。
对顾客：坚持以信为本。张洪瑞曾说：“信誉楼最大的特色或者说最大的优势，就是切实为他人着想。”他认为，“只有切实为所有利益相关者着想，才能为企业创造一个和谐的环境，企业才能生存与发展。”
在信誉楼，员工名片的背后都印有一句话：“我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。”
对员工：坚持以人为本。在信誉楼，员工是目的，企业组织是手段。员工的收入不与经营业绩挂钩，取而代之的是关注关爱和成就员工；不提倡加班，反对满负荷，倡导轻松高效地干好工作……
曾有位企业家提出满负荷工作法，张洪瑞很是反对。他说：“你满负荷，设备发生故障了，要影响合同，人也不可能轻松。工作的目的是更好地生活，所以我赞成留有余地。”
几十年间，张洪瑞把大部分岗位股份都授予了老员工，公司大部分股份由员工以工会形式共同持有。他还专门制定了规章制度，不允许子女继承和传让他的股份，更不允许个人控股。
2023年，张洪瑞因病医治无效逝世，享年78岁。但张洪瑞留下的商业思维和精神，仍长远地影响着一代人。
03
结语
曾任中国连锁经营协会会长的裴亮称赞信誉楼为“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”。信誉楼与胖东来有诸多相似之处，于东来也曾称心中真正佩服的前辈是张洪瑞。大道至简，成功的商业模式背后是一种精神，更是一种坚守。
作者 | 陆泽
