在当下这个信息飞速传播、流量为王的时代，对于许多品牌而言，可谓是成也流量，败也流量。
我们常常看到这样的案例，一个品牌花费大半年或者好几年的时间和精力，终于把企业做出了一些起色，年终也奔着更高的销售额努力着，结果中途杀出个程咬金，一场不利的舆论风波，直接把企业或品牌的信誉踩到了谷底，伴随而来的副作用是全年乃至数年的销售额累积断崖式下降，更有甚者还有整个品牌直接退市，从此一蹶不振。
这里我们可以先来看看几个案例，去年，某美妆博主一句“哪里贵了？问问自己有没有认真工作？”引发全网抵制，直接后果是火速掉粉，信誉度爆降；今年6月，某网红商超被举报联营的擀面皮店加工场所卫生条件差，随后该商超拿出巨额补偿金给每一位购买擀面皮的顾客可观的补偿，并奖励举报人X万元，关停涉事店铺，该商超迅速主动地承担责任，直面问题，解决问题，给消费者一种被重视的感觉，成功将舆论扭转；年初，有网友吐槽某明星演唱会出售“柱子票”，高昂的票价换来的是极差的观感，这件事引发了明星本人的重视，明星本人提出额外补偿，并邀请受影响的观众再次观看演唱会，重视粉丝、尊重粉丝的行为受到一波好评。
白酒品牌相比与其他行业而言，更怕出现这样的事件，也可以说，白酒品牌更加应该爱惜自己的羽毛，避免这样的舆论出现。原因有二：第一是，白酒品牌大多是经营百年或者溯源几百年的中华老字号，集结了数代人的智慧与汗水，更包含着一些具有传承价值的技艺和配方，倘若因为一些“舆论”“危机”就被断了翅膀，百年基业毁于一旦，对于全行业乃至更高层面来说都是一种巨大的损失；第二是，白酒的背后往往牵扯着多方资本的利益和股民的利益，不负责任的操作模式是把所有人架在火上烤。
01
预防机制好，舆论祸事少
防患于未然，是所有危机公关里最有价值、最实惠的形式。白酒企业的预防机制主要表现在三个方面。
首先是品质方面，有句老话说得好，要想人不知，除非己莫为，只有始终保持优质的品质，才能不至于在未来某一个时刻爆雷，比如，对外宣传的是纯粮酿造，实际上掺杂了其他的物质，既影响口感风味，也影响消费者健康，这是行业大忌；又或者明明宣传的是10年年份酒，实际上只有2年或者5年，这也是对消费者的隐瞒和不尊重，也是坚决不可为的。
其次是代言人方面，白酒品牌请代言人时，除了需要考虑是否和自身品牌形象契合，也要考查对方的信誉度和行业口碑，毕竟成为自家品牌代言人后，明星的形象就会与品牌的形象高度捆绑，明星一旦塌房，必定殃及池鱼，影响到品牌声誉；
最后是白酒品牌自身的宣传发声要树立正确的三观，与社会价值观相一致，与国家法纪不相悖，比如不宣传男女对立、不站在强者立场挤压弱者、不宣传涉及国家立场的言论等，管住嘴是第一要务。
当然，任何时候都有意想不到的事件出现，并非每一种情况都能有效预防，那么，当舆论危机真正出现的时候，我们应该怎么做，才能最大程度降低影响，甚至扭转局面？这就涉及到危机的处理。
02
危机公关的几个关键
75年前，宝洁任命了首位传播与公关总裁。他提出：一个公司的公共关系，取决于两件事：
这两件事的核心都要回归到“公众”上来，也就是说，危机公关的核心在于消费者，在于关注这个事件的普罗大众。
这就要说到危机公关的第一个关键词了——公众。我们所有的公关工作都要围绕这个群体去进行，从表达歉意到产生共情到情绪抚慰，都是为了他们而做，无论是发布声明还是做出具体的补偿措施，首要问题都是使他们感受到被尊重，感受到一个企业敢于担当责任，解决问题的态度，很重要的一个点是，他们受到损害的利益被数倍补偿，如此一来，就能寻求到心理的平衡，心中怒火消了，假以时日事情也就过了。
危机公关的第二个关键词，必然是“快”。千万别等舆论持续发酵，在时间的累积下，舆论的杀伤力会持续扩大，白酒的公关部作出危机公关一定要快准狠，第一时间洞察问题的核心，做出相应的解决方案，声明自身的态度，是明哲保身。但也不排除一些问题，不回应比回应更好，沉默比呐喊更合适，这就需要具体问题具体分析了，比如一些明显站不住脚的攻击言论，大可以找水军以第三方的角度撕开对方的真实面目，清者自清。
危机公关的第三个关键词，是“危中有机”。高明的操盘手，善于在处理危机的时候，顺便发现机会，有一个词语“黑红也是红”，品牌因为舆论而处于话题的中心，在这个时候，肯定是不缺乏关注度的，如果能够合理解决问题，借机树立正面的品牌形象，不失为一个博取流量的机会。但需要注意的是，我们不能主动期待这样的“商机”出现，要清楚它只是不得已情况下的一丝转机。
危机公关，是白酒品牌要上好的重要一课，是白酒品牌在商海里披荆斩棘的一件坚硬外衣，不得不引起重视。
