场景激发情感，体验产生口碑。场景构建关系，体验形成认知。场景体验形成的不是简单的产品认知，而是有角色的产品认知。
体验场景
从认知的角度讲，体验场景大致分为产品溯源场景、终端场景、消费场景和游戏场景。
产品溯源，即产品是怎么来的，以场景化方式再现。场景化再现，与生产制造过程不同。现在生产工艺有可能使生产过程处于“黑箱”状态，根本看不到生产过程。比如有的用户参观高科技生产线，除了惊叹科技含量外，对产品的原料、工艺等一无所知。
产品溯源，要根据用户对好产品的认知，以及原料、工艺过程设计场景。比如用户认为好的白酒有三个特点：原粮酿造、历史悠久、有老酒，场景设计就要针对性地加以体现、暗示。李渡在场景体验中，很少提原粮酿造，但通过酒糟冰棍、酒精面膜、酒精鸡蛋、酒糟洗脚等体验环节，暗示原粮酿造，不仅新奇好玩，还起到了原料、工艺暗示作用。
（2）终端场景
传统终端讲究生动化，这是视觉效果。现在讲终端场景打造，就是除产品展示外，还要融入与产品相关的生活场景。购买产品，其实是购买与产品相关的生活方式。产品是生活方式的道具。所以，终端场景要唤醒生活状态，产生情感联想。
场景之所以是产品逻辑，就是因为很多产品需求是产品唤醒的。把产品置于生活场景，就会产生消费的欲望。比如西式快餐中，可乐是神奇的存在，几乎成为标配。凉茶从区域特产走向全国，也是因为找到了主场景——火锅。因此，当产品成为场景标配时，用户只要置身场景，消费欲望就会被唤醒。
针对儿童的消费品，用游戏方式吸引儿童，比理性展示效果好。可口可乐、麦当劳就擅长此道。可口可乐落地郑州的首家俱乐部，就是以游戏体验场景呈现的。
KOL人群。比如领导、行业专家、媒体，以及其他有影响力的人群。KOL有媒体属性，他们的认知会影响到更多的人。
B端人群。包括代理商、终端店、云店主，这些人有渠道影响力。B端人群的认知，有助于在产品销售时形成角色效应，把产品讲得更清楚。
KOC和大C。KOC既是用户，也是推广者，在立体连接中，间接起到连接桥梁的作用。大C是大客户、重点客户。
体验目标
面向C端的体验，目的比较简单，就是产品认同，产生购买，或者成为粉丝。面向KOL、B端和KOC的场景体验，目标则较为多元，可以分为下列几个目标：
可以传递的认知。KOL有媒体属性，KOC在立体连接中也要影响他人。因此，体验效果不仅是他们自己认同，还要把认知信息传递给其他人，即可传递的认知。可传递的认知包括两方面：一是清晰地给别人介绍；二是有“拍感”，体验过程可以发朋友圈。
有角色感的认同。角色感，即体验者与产品的关系。体验者的角色，可以是“路人”“用户”“粉丝”“我家的”。角色感，与体验设计有关，与场景有关。角色感，决定了体验者与产品之间的关系。
体验分级
除了新兴技术带来的高科技体验，如VR体验外，越是沉浸式体验越需要现场感、场景感。这正是场景体验容易被忽视的地方，即体验效率太低，对现场、人员的依赖性太强。因此，面向KOL、B端和KOC的体验虽然人数少一点，但对全国性大品牌仍然是个庞大的数量。体验分级可以在一定程度上解决这个问题。
一方面，体验分级解决体验复杂度问题、体验成本问题。比如三级体验，总部体验可以相对复杂一点，终端体验就只是简单体验，带点场景感即可。另一方面，因为面向B端和KOC的体验目的比较明确。比如B端体验是招商和铺货需要，KOC体验是立体连接和云店运营需要。KOC的筛选可以逐次升级，在体验升级中从普通消费者中筛选KOC。
首席体验官
体验是立体连接的起手式，与体验相关的后续工作是线下做透和线上打爆。因此，场景体验并不是像很多企业那样设置一个独立的部门，只是负责参观讲解。我们更倾向于在基层销售部门设置体验官和传播官。
KOC、场景、体验，这是线下做透的三个关键要素。每个销售区域设置一名首席体验官，与销售人员配合，才能达到做透的目标。
当KOC达到一定密度时，就有了做透的传播基础。但是，传播打爆仍然需要持续的内容生产，仅仅体验内容是不够的。有的企业，如统一，已经实现了销售部门“传播销售一体化”，即业务部门的职能是“空军陆战队”，“陆军”承担渠道建设，“空军”承担认知传播。
作者：牛恩坤
