在收缩门店规模的超市中，河北一家“县域商超”却在逆周期增长。作为1984年诞生于河北黄骅的民营零售企业，信誉楼至今已稳健运行41年，41年从来没有关闭过一家门店。
2019~2024年百强商超营业额整体下滑18%的行业寒冬之中，信誉楼实现58.18%的增长，2024年营收达239.65亿元，年均增长率达到9.6%。
日前，信誉楼百货有限公司董事长李炳正出席2025中国零售领袖峰会。在这场峰会上，他表示：“信誉楼在41年的发展中从未关闭一家门店，持续表现出强劲的发展韧性，最重要的因素就是拥有一套相对完善、比较成熟的文化体系。”
“客我利相当，则客可久存，我可久利。”信誉楼曾被中国连锁经营协会前会长裴亮称为“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”，其独特的文化体系到底是如何锻造为核心竞争力的？
极致信价比
不久前，信誉楼总裁张建港在信誉楼2025年度表彰大会上总结了今年的工作重心和未来的规划布局。深耕商品力、员工第一、视客为友，信誉楼的“信价比”，根植于经营的方方面面。
张建港表示：“经商，商品是第一位的”。近两年，信誉楼在商品力层面不断深耕，实现从“源头直采”到“深度共创”的跨越，将探索的脚步迈向产业链上游。
今年9月，信誉楼公开数据：信誉楼已有64%的商品实现厂家直采或定制，大幅降低采购成本，保障商品高质价比。在农产品供应链整合方面，信誉楼已经与河北、山东等地的240个直采基地建立了合作，并完成了从田间到餐桌的全程溯源、每日抽检的品控体系。
同时，信誉楼自有品牌营业额占比提升至8.6%。最新数据显示，信誉楼自有品牌已涉及食品、珠宝、百货、男女装、男女鞋等19个经营项目60余种商品，年销售额已突破20亿元。
图源小红书@美食探险大教主
张建港强调“员工第一”，表示“员工第一”是落实“顾客至上”的根本保证。
据了解，信誉楼与胖东来类似，以高福利、强激励凝聚人心。早在1989年，它就成为劳动股份制企业，创始人张洪瑞将大部分股份分给老员工，自身仅保留不到1%，还明确股份不允许子女继承、个人控股；2002年实施的“岗位股”制度更进一步——股权随岗位变动，员工离退时股权按价收回，确保核心人才始终能享受权益。
最后，张海港表示信誉楼“视客为友”的服务理念是企业多年来在市场竞争中站稳脚跟，不断壮大的核心因素之一。
信誉楼的员工会如实地为顾客介绍每一款产品，甚至有意识地提醒顾客商品的“缺点”，设身处地为顾客考虑购买数量，“能少卖不多卖”。
在信誉楼“退货比买货还方便”，信誉楼推出“远程退换货”、“不好吃就退”等售后服务项目，将原来退换货接待处的权限下放至柜组，提高退换货效率，提升顾客满意度。
此外，信誉楼还会为顾客提供各种服务，包括熨烫衣服、皮鞋打理、化妆修眉等等。
从上至下的调整
当下中国商超进入调改期，信誉楼更早的时候就意识到了变革的重要性。2019年，信誉楼的年销售徘徊在150亿元，布局的35家门店是门店单点铺设供应链，呈现“连而不锁、连而不强”的松散低效状态。
张海港意识到：“对企业来说，经商，商品是第一位的；对顾客来说，购物，品质是第一位的。而在原先单店主导的运营架构下，‘两个第一’的理念很难在所有门店落地，也很难统一标准。”信誉楼团队达成共识，决定先调改，边改边完善。
信誉楼开始着手调整组织架构，通过事业部将项目进行科学划分和垂直管理，同时集团层面四个科室，统一负责人力、培训、运营和综合管理等工作，形成集团-事业部-城市门店联动的一体化运营模式。事实证明，组织架构的调整，为信誉楼跑赢周期奠定了坚实的基础。
通过组织架构的调整，信誉楼实现了降本增效，同时通过门店的调改，实现价值优化。信誉楼桓台店在2023年成为销售额过10亿的门店，近两年通过优化停车场和休息区、增设宠物笼等便利设施，显著提升集客能力。
此外，门店总经理还开通社交媒体账号，在线上和顾客互动，并对意见和建议不断改进。2024年，这家门店进店客流同比提升5%，增加26万人次。和顾客的深度互动，以及服务的全方位优化，让信誉楼摆脱“传统超市”的标签，成为县域社区生活的服务枢纽。
结语
从创始人张洪瑞的“诚信经营”初心，到“商品第一、员工第一、视客为友”的核心价值观，文化不是信誉楼挂在墙上的标语，而是渗透在采购、运营、服务每一个环节的行为准则。
如今，信誉楼的扩张仍在继续：继石家庄丰收店、衡水万达店后，9月26日，信誉楼超市与石家庄港悦广场正式签约。这是继石家庄丰收店、衡水万达店之后，信誉楼超市开设的第三家独立超市店，也是信誉楼百货集团开设的第44家门店。
这意味着，这家县域商超标杆，将直面迎战盒马、京东七鲜等新零售业态，凭借深耕区域的供应链壁垒、高粘性的用户基础与差异化的服务优势，稳扎稳打持续扩张，进一步释放增长潜力。