可能你精心策划的营销策略,最后效果却没有预料中的那么理想,但有时平常的操作却能收获预期之外的销售业绩。原因出在那?其实原因无怪乎,就是目标客户、渠道选择、投放时机、媒介渠道、传播内容等几个方面的精准匹配度是不够的,但在数字营销时代,这个难题有了新的解决方案:
一、识别客户更精准
相比较传统的广撒网,广种薄收的形式,数字营销在这方面有以下优势:
1、更全面:大数据消费者画像采集的样本、层次、维度及其数据的深度、精度使得,企业对用户的描述更为精准。
2、兼顾小众:通过大数据的相关性分析提供对未来的预测,这种预测主要针对潜在购买需求。
标签化的层层细分后,客户的特征一目了然,然后根据客户的需求强烈程度对潜在客户进行排序,识别出最有可能对自己的产品、品牌、传播内容感兴趣的人群,这些人群就包括我们根本意识不到的小众,而现在很多快速崛起的新品牌,都是从小众人群中完成产品的快速迭代和模式完善后,才走向大众的,比如像小米等。
二、让产品设计、优化匹配更精准
新产品的设计,老产品的优化、迭代最难得就是抓不准用户的真实需求,达不到预期的市场效果,而用户画像却可以帮上大忙:
1、产品和用户需求更匹配
当企业对用户的需求不够明确、不够精准的时候,往往会设计出一些自以为很好,但对于用户来讲却是画蛇添足的东西,而真正用户潜在的真实需求却没有明确表现出来。
而利用消费者画像对需求洞察的精细化确可以知道,潜在消费者的使用习惯、消费的场景、频率、在社交圈中的评价等,从而让产品和消费者需求匹配更精准。
2、产品升级的时机更好掌握
消费者画像可以帮助企业及时发现消费者对产品新的需求意向,从而在适当的时机进行产品迭代,从而避免过早(老产品红利没吃尽)过晚(造成客户的流失)给企业带来损失。
也可以帮企业实现从产品---用户模式转换到用户---产品模式。快速打开市场局面,提升销售业绩。
三、渠道与媒介投放的时机选择
在日常工作中,发现很多企业不自觉的会将很多精力放在,如何让广告内容更吸引消费者眼球上,而对于投放渠道确比较随意,结果就是该花的钱没少花,但效果不明显,其中一个重要原因,就是投放渠道不精准。
但用户画像就可以解决这个问题,那就是用消费者画像中行为数据做指导。包括用户的行为数据。比如(经常去那些地点购物)、上网数据(经常浏览那些网页)、APP数据(经常使用那些APP)甚至是哪个时间段爱看那些节目、通过什么视频终端来观看的等等。
通过发现这些影响力大的信息渠道+购买渠道的分布情况,有助于我们选择更精准的渠道和制定实施方案。
四、内容传播共鸣化
投放渠道选择的再精准,传播内容不能打动消费者,也不行。甚至见到不少企业生产的产品很优秀,但在传播内容方面做得很一般,就像是见到一个很漂亮的美女,本来印象挺好,但一张嘴就是一口蹩脚的普通话一样,不仅起不到促进销售的作用,反而会因此失去客户。
企业通过画像除了可以了解到消费者的兴趣爱好、语言风格、文字风格外,也能深度洞察其心理层面如价值观倾向、动机等。
也只有等我们清楚的了解了对话对象的心理想法时,我们才能优化传播内容,说出合适宜的话来引起对象的共鸣。
更多的内容营销内容,请阅读本公众号前面的文章(内容营销八步法:让消费者成为品牌的超级传播者),这里就不再叙述。
五、把握不同区域的客户特征、需求
不管是出于竞争的需要还是持续发展的需要,新的市场拓展总是充满着激情和诱惑。
很多从0到1阶段,需要做基础、探索自己模式时期的企业客户来找我们,寻求基础期模式解决方案时往往比较严肃。但不管是我们帮客户走完第一阶段,还是根据企业发展的需要,寻求区域扩展解决方案的时候,客户比较兴奋的居多数,看来新的地域、市场,真是一种诱惑。
在实操中,在调研期,需要结合区域进行消费能力、产品需求特征等多个维度进行交叉分析的时候,消费者画像的价值就体现出来了,比较多的样本量不仅支持多层次、维度的分析需求,而且更精准。
这个时候根据当地的实际情况,做原有模式的微调、升级、迭代,就是做一个市场成一个市场的关键所在。
六、客户价值管理
可以利用消费者画像为基础,将客户价值进行综合分级,分级后有以下好处:
1、提升转化率:通过大数据用户画像,我们不仅知道哪些客户可能会购买我们的产品,还知道该客户未来购买产品的可能性有多大。企业可以根据不同的客户层级设计不同的营销方案,决定营销力度,合理分配营销资源,最终提升销售转化率。
2、提升客户的价值管理:通过动态的消费者画像全方位观察、分析、辨识出最有升级潜能的客户以及终身价值的客户,针对这些客户设计营销策略,将低价值的转化为高价值的客户,提升高价值客户中KOL、铁杆粉、活跃粉丝的比例,定期更新画像数据,对粉丝客户进行动态的价值管理,将客户中的KOL转化为主动的品牌宣传者,盘活客户资产。
综上所述:营销就如同寻找恋人,效果不理想本质上就是没能找到对的人在对的时间、用对的方式说对的话。
大数据消费者画像就是帮助企业更准确地找出对品牌有好感的她们(锁定目标客户),在她们喜最欢到的地方(传播渠道),在她们经常出没的时段内(投放时机)制造一场精心策划的偶遇,说恰到好处的话(传播、沟通内容),做最得当的事(推广活动设计),送合其心意的礼物(产品、服务),并使双方的感情不断升华并持久(客户价值管理)。
这整个过程就是消费者画像实现商业价值转化、变现的过程。