维护客户关系的五条建议

客户关系与交付的实际工作同样重要。以下是维护良好客户关系的五点建议。

与客户保持合理而持久的关系，比项目的交付更为不易。你需要站在朋友的角度去了解客户。观察客户的办公室，或许能多了解客户的兴趣爱好（孩子、运动、旅行），然后从这些话题开始聊天。比如关切地询问“假期去哪玩了？”、“你儿子上周的篮球赛打的怎么样？”，寒暄时尽量避免谈论政治、宗教，不要讨论以前的客户。

用心倾听而不是自说自话，你会发现更多关于客户的痛点、目标或挑战，避免滔滔地自说自话，会错过重要信息，也显得不尊重对方。

有的客户喜欢面对面交流，而不是开电话会；有的客户习惯早上开会而不是下午；还有的客户会在开会前24小时就希望看一下你的文件，喜欢打印出来的文件而不是电子版。充分了解客户喜好的工作方式十分必要。

子所不欲，勿施于人，以自己希望被对待的方式对待客户。尊重他人的意见和建议。即使有不认同的地方，在客户面前也要保持职业、尊重的态度。

在项目结束后，仍然定期与客户保持电话或者邮件沟通，过问一下公司的发展近况。这有助于与客户建立更为持久的关系，从而带来其他的项目机会。