而据该网友事后表示，视频发布后，有媒体工作人员帮助其联系到了青岛崂山啤酒方面的工作人员，得到的回复是“500听就是500ml的意思。”

随后，一段青岛崂山啤酒客服回复的音频开始在抖音短视频平台大规模传播，其内容是“他三元换购原酿500听，这个‘听’是‘毫升’的意思，指的是容量，不是指的数量。他加三元换购的话是一罐，500听是指500毫升的一罐。”

事情至此，青岛崂山啤酒可以说是妥妥的将自己拖入了“泥沼”。仅是在抖音短视频平台，就有大量“质疑”的言论出现，且无一不是冲着青岛崂山啤酒“开火”。

不到12小时，青岛崂山啤酒就撑不住了，其在官方微博再度回复称，外包装箱体及罐体上有明确解释：“凭拉环内‘叁元换购’字样，可在售点加3元换购青岛原酿500ml罐壹罐。”崂山啤酒表示感谢这位消费者善意的建议和提醒，并将奖励这位消费者500听易拉罐产品。

 品牌方不重视“网络力量”

仔细梳理整个事件，青岛崂山啤酒多少有些“不够认真”，客服简单的回复，不但没有起到“答疑解惑”的效果，反而为品牌招致了“一片骂声”，甚至有网民直接留言称：“大家都别再喝崂山啤酒了，欺骗消费者。”

有业内人士直言，一听就是一罐，这是大众的“普遍认知”，青岛崂山啤酒上来就把这个普遍认知推翻了，如何能不让消费者产生疑惑。一旦消费者感到被愚弄，对任何一个品牌而言都是“雷霆一击”。此次事件，尽管青岛崂山啤酒及时做出了补救措施，但对品牌的伤害已经造成。

究其本源，仍是青岛崂山啤酒方面不够重视“网络力量”。很多品牌方对于如何借助网络推广品牌越来越熟稔，但如何应对“网络舆情”事件却是门外汉。简单而言，会造势而不会灭火。

但是，在品牌竞争时代，学会“灭火”对于品牌方而言同样是至关重要的一环。早有营销专家表示过，网络的发达，正将大批消费者转化为产品的“监督员”，如何在第一时间解决“监督员”提出的疑问，将会是决定一个产品能走多远的一个“重要指标。”

“人言可畏”，特别是在当下市场

古语有言“防民之口甚于防川”。而在当下社会，各类可以公开表达自己观点的社交平台比比皆是，不但是“防民之口甚于防川”，一次不够重视的举动，都可能引起十分严重的后果。

以此次青岛崂山啤酒被骂事件为例，如果不是刚开始的“不够重视”，绝不至于闹得“沸沸扬扬”。有业内人士强调，现在是品牌竞争时代，塑造品牌形象是酒企的重中之重，但维护品牌形象也应被放在同样的位置。而矛盾点在于，很多酒企仍然没有意识到这一点，往往只顾着埋头造势，而忽略了对此类网络突发事件的处理。

一句“最终解释权归厂家所有”解决一切的时代早就过去了。未来的酒水市场竞争，其实是消费者更喜欢哪个企业、哪个产品、哪个品牌的竞争。毫无疑问的一点是，一家酒企、一个品牌能否长远绝不是“自我肯定”，而是整个消费大众群体是否能给予高度肯定的“好评”。

因此，大家应以此次青岛崂山啤酒的遭遇为例，谨慎再谨慎应对此类突发性舆论事件。