2020年元气森林销量超10亿瓶，晋升成为年度高热度快消品牌；
2021年4月9日，元气森林完成新一轮融资，老股东红杉资本和新股东华平投资、Lcatterton领投，Temasek淡马锡、高榕资本、龙湖资本等新老股东持续加码，估值60亿元；
4月10日，元气森林发布公告，致歉乳茶消费者，“一个迟来的升级”，自爆雷点。
但是元气森林给自己“挖坑”已经不是第一次了，早在1月10日，微博官方账号就已经发布过一份“科普”声明，提醒消费者元气森林乳茶中所含有的三类糖，间接说明乳茶并非0糖，然而此次“提醒”并没有引发过多舆论关注，误让品牌错误估计消费者对品牌的信任阈值，为日后“升级声明”的发布埋下了诱因。
图片来源：微博
显然，一直将0糖0卡作为核心品牌资产的元气森林对乳茶宣传的“无糖”问题一直惴惴不安，而看似“自爆”却更像是将品牌由来已久的“雷点”进行逐一试探和释放，顺便在产品升级的过程中进行一波引流（发放红包补偿），然而4月10日这波道歉声明一发，舆论之潮山呼海啸的就来了。
图片来源：微博
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根据魔镜市场情报数据，我们对三大社交平台（微博、抖音、小红书）进行监测，发现品牌近7天的声量在4月10日声明发布后出现明显涨幅，并且在11、12日出现持续发酵的迹象。
但是从13日开始社交讨论热度下降，截止到今日统计时间（4月13日凌晨0:00～下午1:30分），发文量相对于4月12日同一时间段的推文发布量出现明显下降，消费者的社会关注度发生转移，再看下今天的微博热搜，#日本福岛污水入海#等话题引发热议，国际关系、环境健康的相关内容“赢”得众营销号和网民的新一轮千夫所指。
数据来源：魔镜市场情报 （备注：对照时间分别为4月12日、13日的凌晨0:00～下午1:30分）
客观因素上来说，有新目标来承接网民和消费者的关注。从主观因素上来看，元气森林的公关团队也挺给力。
在元气森林陷在舆论漩涡的3日间（4.10～4.12），三大社交平台与元气森林相关推文/短视频共14695条，情感强烈的负面推文/短视频占比4.5%，余下95.5%的推文/短视频的性质偏中性。
数据来源：魔镜市场情报
在非负面相关推文/视频中，拥有互联网思维的元气森林平息局势的主要切入点有两个：
1.品牌敢于承担责任，积极沟通，主动发红包表示诚意，主动做产品升级（将致歉声明转变为产品升级声明），比如站台文章“为什么元气森林敢于发声？”
2.“翻车”产品仅为乳茶，气泡水确实是0糖，气泡水爱好者没必要担心，该喝还是得喝
基于以上，我们仍然能看到在舆论发酵期间，元气森林气泡水新口味的内容投放未受影响，甚至有不少kol就乳茶事件为气泡水“喊冤”，顺便来一波科普。
那么谁又是负面舆论主战场？
上文我们说到元气森林的负面占比为4.5%，这些负面推文/视频大多都集中在新浪微博平台，这与乳茶事件最先在微博上爆发有关。
此外我们可以看到在舆论发酵期间，三大社交平台有关于元气森林的发文量有93%占比来自微博平台，3%来自抖音，4%来自小红书，而从互动声量上来看有85%的互动声量（转+赞+评）都来自抖音平台，其余15%来自微博、小红书。
因此抖音作为一个关键影响平台，在元气森林的挽尊之路上扮演着重要角色，那么元气森林在舆论发酵期是如何借力打力高调露出的呢？
根据魔镜市场情报，对高赞top1000推文进行分析，发现高赞内容投放多集中在4月12日，相对于4月10日和11日增多不少，也就是说品牌投放冷静期仅为2天。
4月12日品牌通过泛娱乐达人@大明白兄弟，对春季限定樱花白葡萄味气泡水进行推广，目前该条短视频互动量达15w+。而有趣的是该视频下有关于“元气森林道歉”的评论被大量针对于视频内容本身的讨论所稀释。
图片来源：抖音
此外，4月12日品牌通过美食达人@特别乌啦啦，对燃茶进行推广，目前该条短视频互动量达20w；而另外一款高露出产品是元气森林新品满分果汁，健康、养生仍然是kol们进行推广时的主要卖点植入。
图片来源：抖音
而以上三只短视频的特点都是高情景+产品植入， 网友对视频内容的讨论稀释掉了对产品及品牌的负面讨论，在舆论风波中起到了品牌露出的作用。
魔镜认为虽然“元气森林道歉“引发舆论发酵，但是消费者仍然会对元气森林买单，老客户对品牌容忍度高，潜在客户对负面信息的摄入有限是主要问题。
对于已购买乳茶的客户元气森林给予红包补偿，并积极处理问题，在元气森林微博官方账号的推文评论中有部分消费者表示还会支持元气森林，而这一部分人并不是少数。
图片来源：微博
而对于元气森林的非乳茶用户或是潜在用户，元气森林仍然在抖音、小红书等社交平台上对春季限定新口味和新产品进行内容投放，寻找更多增量用户。然而“0蔗糖、0糖”仍然是消费者最为关注的问题，未来品牌应该在宣传上更加谨慎，在产品研发上更加真诚，否则“健康、0糖”的核心品牌资产也会成为刺向品牌的一把利剑。
数据来源：魔镜市场情报
