在追求零售进化中，对于烟酒终端来说，依然有很大一部分还停留在传统零售层面，比如沿用最初级的生意模式——低进高出，赚取利差。但是我们的市场，在发展中，早已由以往的卖方市场，转为买方市场，而商品过剩，各种新兴渠道不断增多，导致我们以往“得心应手、手到擒来”的零售生意越来越差。以前我们常说经营发展遇到的是一个阶段性的发展瓶颈或者是分水岭，现在零售遇到的问题可能已经不是这个层面的问题，而是传统零售面临断层的问题，如果不解决这个问题，断层会越来越高，链接消费者也会越来越难。
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认识一个月，只是一个印象 -
认识三个月，才会有些熟悉 -
认识半年，才会稍微真心的说上几句话 -
认识一年，才有可能看到怎成
服务观念是长期培养的一种个人的魅力，每个业务员都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀，更不能因为认为它不重要而忽略。
面对激烈的市场竞争，如果你所能做的跟你的竞争对手所能做的一样，那客户没有必要非你不可，那么你的客户关系谈何稳定？
当客户需要某些资料又得不到时，我就会帮他得到，客户有任何问题，我都会及时帮他解决。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。
这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。这里需要注意的是，你可以把客户当做朋友，但是不能事事被客户牵住鼻子走，一旦很多触及到双方共同利益的时候，你在替客户考虑的时候一定要维护公司利益，坚定地站在公司的立场上去权衡。
真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的生活小事，其中的微妙技巧也只有在经过长时间的摸索和垂炼中才能得心应手，如鱼得水。
譬如：节假日时发微信问候，适当且有规律的一段时间内打电话问候；比较重要的客户上门拜访、交流，并带上公司的小礼品；利用自己的行业知识、人脉和社会关系，为客户解决一定的燃眉之急。总之，让你所有的客户感觉你是一个值得信赖的人。
开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的十倍以上。同样，维护一个老客户所获得的价值远远高于去开发一个新客户。所以，请一定要竭尽所能的维护好老客户。同时，你也会因此赢得客户和朋友的口碑，你的客户也会在他的同行或朋友中推荐你，那么你的销售就有了一定的规模效应，并迅速在业界扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。
上面说的这几点，恰恰是老销售能做好销售，获得更多订单的重要法宝，也希望更多的合作伙伴能够借鉴他们的一些思路，并形成自己的服务风格。
从未来的发展趋势来看，未来的零售业态会形成一个无边界的商业场景：线上和线下打通、商品和商家打通、跨境和国内零售打通、数据经济和线下实体店打通，这些不断打通的过程产生新的商业模式，对零售的未来产生深远的影响。线下门店永远“千店一面”便失去了对消费者的吸引力，而想要打造“千店千面”就是彻底打破目前的格式化零售，实现真正的个性化零售、差异化经营，关键还在于零售店的吸客能力和经营活力。
