无论是厂家的业务人员还是经销商的业务人员；无论是常规渠道还是专业渠道，开放渠道或是封闭渠道，作为业务人员，干的活都差不多。诸如市场调研、新客户开发、已有客户的维护、客情、抄单订单、陈列、促销推广活动、盘库、回款、销售数据录入、售后服务、客诉处理、合同跟进、会议组织、竞品信息收集等等。
业务工作特点就是忙，不像坐班行政或是生产制造那般有规律，白天黑夜，没有固定的休息日，每天忙忙碌碌，加班熬夜都是常态，干的活也是脑力加体力。业务人员为此也有不少抱怨，待遇低、没有足够的尊重、生活质量下降、没法顾家、个人发展空间有限、总部支持不够等等。
的确，业务人员是很忙，但实质上的工作效率又如何呢？光有疲劳，苦劳，真正有含金量的功劳又有多少呢？有多少麻烦是自找的呢？有多少障碍是自己设的呢？又有多少业务是毁在自己手里的呢？
这里列举一些业务人员的常见问题，可作为基本的参照之用：
对自己的工作是否有规划？还是想到哪里搞到哪里？
1. 是被动等安排，还是能自己主动规划？
2. 规划期多长，当日？次日？下周？下月？下个季度？全年？
3. 规划是记在自己的脑子里，还是形成书面文件？
4. 规划文件是存在自己的本子或是私人电脑里？还是公开张贴在墙上？体现在公司的OA系统里？
5. 做了规划之后，能确保对应的推进执行吗？
6. 对规划与执行之间的差异，有进行分析和纠正吗？
严格地来说，业务人员属于技术工种，有些业务人员觉得自己是懂行的，也做了这么多年了，技术层面应该也不缺啥，不会说外行话，也不会做外行事。其实，业务人员的职业技术分为基础型职业技术与专业型职业技术两类。专业技术好理解，就是与本行业相关的技术类别，诸如行业情况、品牌历史、工艺、原料、产品类别、供应链、流通渠道、专业法规、销售流程、技术参数等等，专业技术，主要是围绕着“卖货”为核心。而基础型职业技术则是经济学原理、销售原理、客户管理的基本逻辑、人际沟通、客情关系、个人品牌塑造、时间管理等等，这些职业技术是通用型的，更是销售工作的基础所在，是围绕着“卖人”为核心的。尤其在普遍同质化竞争的市场环境下，先卖人，再卖货已经是必然。
销售工作的前提是沟通，沟通的前提是了解，若是了解工作不到位，怎么能有效地推进销售呢？
1.对客户的情况有完整了解吗？有详细的客户档案吗？还是只有电话号码和微信号？
2.了解客户的发展取向吗？还是假定所有的客户都是为了赚更多钱？
3.客户忌讳的话题你都知道吗？
4.客户的民族及宗教情况你知道吗？对应的禁忌都清楚吗？
5.客户的生活规律已经搞清楚了吗？
6.当地特有的风土人情都清楚了吗？
人际沟通就是信息传递，能确保传递效率吗？
1.对方说出来的话，你都听到了？听清楚了？听明白了？
2.对方说的话，你都记下来了？是记在脑子里还是记在本子上？
3.有提醒或是备忘机制吗？你确定自己脑子的记性有足够好吗？
4.你说出来的话，确认对方都听到了？听明白了？
5.商业沟通，会提前打草稿吗？现场会保持记录吗？事后会有沟通备忘录吗？
1.说话之前，会先从脑子里过一下吗？还是想都没想清楚就冲口而出？
2.会控制语速吗？
3.讲话有基本的逻辑性吗？
4.能听懂对方的潜台词和托词吗？
5.能听懂对方的炫耀吗？
6.对有些敏感问题，知道怎么回答吗？诸如客户抱怨不赚钱，外部市场价格乱，询问你的工作收入情况，都清楚怎么说吗？
销售的最高水准是卖人，最低要求是不得罪人。当然了，作为一个正常的业务人员，有意得罪人这事一般也干不出来，但无意中得罪人就不好说了，诸如：
1.忘记别人交代的事，被对方认为是拿自己不重视。
2.表情管理失控，与客户面对面时，自己脸色很难看。
3.说话有口臭，对方厌烦。
4.不恰当的肢体动作。
5.拜访客户时，只顾找老板，不搭理客户公司的基层员工，也懒得做群众关系，被基层员工认为是眼睛朝上看，看不起人。
国人心眼小，一旦被得罪，心里就有气，有气就要报复，在工作中的各种抵触和不配合，自然是手到擒来。
在客户看来，业务人员所说出来的话，所传递的信息，一半是企业行为，一半是业务人员的个人行为。若是企业行为，该配合配合，若是业务人员的个人行为，那就不好说了。如果没办法确认是企业行为，那就先拖一拖。
对于这种情况，业务人员会主动做企业化行为证明吗？
客户面对的各类业务人员很多，能确保自己脱颖而出吗？还是被淹没被遗忘？
1.自己有品牌塑造的意识吗？
2.个人形象仪表有主动管理吗？
3.展现在客户面前的个人内务水平如何？
4.有主动证明自己的正面工作风格吗？
5.人际关系处理得咋样？
总而言之，多数业务人员的工作效率不到正常标定值的一半。这其中，更多是缺乏良好的自我管理，内耗严重，工作效率低，业绩低，个人收益差，又会导致工作状态差，如此这般，陷入恶性循环。
私企内部管理研究/潘文富