这世上没有无缘无故的爱，顾客也不会无缘无故就会自动上门。
顾客是争取来的，是抢来的，更是有规划，有策略，有投入，一步步引导进店的。顾客的价值也不仅仅是实现当前成交，还有持续交易，以及多元化的价值发挥空间。
若是店里没顾客上门，没生意，别强调什么大环境不好，只能说明老板没有整体规划，没有主动进取心，懒得花心思，或是经营工作过于零散，想到什么做什么，没有系统，没有坚持。
产品要经营，品牌要经营，顾客也是要经营的，基本的经营逻辑是这样的：
所谓顾客模型，就是理想化的顾客是个什么的人？性别？年龄段？受教育水平？个人背景？所在地？所在行业？社会地位？职场地位？收入水平？消费能力？消费档次？消费频次？价值取向？对商品的信息对比方式？采购方式？
诸如传播覆盖的群体数量？直接沟通的顾客数量？有实际采购行为的顾客数量？能稳定进行重复采购的老客户数量？
目标顾客活跃在什么场所？工作场景和生活场景分别是什么？如何才能直接触达他们？他们接触哪类的媒体比较多？受什么样的意见领袖影响？在什么地方？
也就是面对顾客时，店家打算让顾客知道些什么？诸如门店信息、商品、服务方式、与同类门店及其他品牌的差异化等等，以及用什么形式来体现这些内容，诸如文字、图片、视频、宣传单页、海报、网络广告、手机推送信息等等。
既然开店了，自然就要将门店的信息进行主动发布。最基本的就是店招、橱窗里的商品陈列、店内的灯光（整体通透感）、店门口的花车陈列、店外摆放的宣传品，以及在门店周边地区的扫楼扫街措施。得要设法让别人先知道这里有个什么样的店，是卖什么商品的，形成对门店的基本记忆点。若是再有些主动的行为，诸如每日擦洗店招、橱窗清洁、店门口区域的主动清洁、门店历史年限及专业信息的发布等，还可将记忆点升级成正面记忆点。
顾客是怎么上门的，一般有这几种方式。
6-1.路过，随便进来看看。
6-2.路过，正好有对应需求，正好进店。
6-3.前期有收集到门店信息（各类广告），建立了记忆点，适逢有需求，主动找过来进店。
6-4.有熟人介绍，或跟随熟人进店。
6-5.通过特价商品或是特定商品，主动吸引顾客进店。
6-6.店老板及店员的个人关系带进来的顾客。
6-7.基于店家与周边邻居门店的关系建立，由邻居店家引流过来的顾客。
只要顾客进店，无论是只进来看看，还是简单采购，都是给了店家一个招待顾客，并建立关系的机会，诸如：
7-1.店内环境让顾客产生舒适感。
7-2.店家对进店顾客的招呼。
7-3.进店顾客看到商品，体验试用。
7-4.对进店顾客的前置服务措施（奉茶等）。
7-5.需求询问，咨询建议，答疑解惑。
7-6.对顾客信息的获取，建立联系（拿到手机号，或是扫码加微信加公众号等）。
7-7.离店不空手。
客观地来说，只要顾客进店了，无论今天是否有成交，店家都是赚了。赚了这个顾客资源，并对顾客进行了植入（环境，服务，专业，商品等），建立了基本关系，让顾客产生了与其他类似门店的对比，进一步强化了记忆点，让顾客有了下次再来，或是介绍其他顾客来的机会。
顾客有进店，有过沟通，店家对顾客的个人情况以及商品需求有些了解，接下来就是要对顾客进行持续的维护：
8-1.顾客的基本建档。
8-2.顾客类别的划分。
8-3.基于对顾客微信朋友圈的翻查，提取顾客的更多信息，增补到顾客档案里。
8-4.对顾客微信的基本维护，例如点赞、投票助力等。
8-5.商品及活动信息的推送。
8-6.高价值顾客的赠送或活动组织。
8-7.顾客生日及节庆的客情维护。
正常的售前，售中，售后流程。
10-1.持续采购。
10-2.转介绍新顾客进店。
10-3.顾客所具备的社会资源，能为店里所用。
10-4.顾客对店家的经营建议（尤其是店家自己看不到的盲区问题）。
10-5.顾客为店里介绍店员。
10-6.顾客成为门店的投资者、股东，或是加盟商。
私企内部管理研究/潘文富