首先说明三点：

公司小，或是刚创业起步，人少，客户少，生意量也小，甚至里里外外就老板一个人，管理也就从管自己开始吧。那么，具体要管些什么呢？

管理无非人、事、物。这里的物就是现场和物品，现场无非就是门市部、办公室、仓库、运营车辆，物品无非就是货物和办公设备等等。相对来说，这个最简单，无非就是现场环境整洁，光线明亮，气味清新，物品分类且定位清楚，说明状态标签清晰健全。从技术角度来说，几乎没什么难度，但主要看老板的意识和持续执行力（维护能力）。若是一个老板连自己几十平米的办公室都整理不清楚，这管理能力也就可见一斑了。

今天要做什么？明天后天时间是怎么安排的？几个月甚至一年以后还有哪些事要办的？某个大客户的生日是几号？公司年审每年什么时候要办？车辆保险什么时候到期？房租到几号要续交？

相关工作事务的时间安排，是记在自己脑子里？还是有个简单的时间管理表进行集中标注？或是在电脑里手机里设置时间提醒功能？再高级点让助理来集中安排和提醒？

别人告诉你的事情，你都有书面记录吗？你告诉别人的事情，也有书面记录吗？若是没有书面记录，确定你自己的脑袋就那么好用？确定不会忘？确定不会搞错？

再有，别人告诉你的事情，你的信息接收是完整且准确的吗？你告诉别人的事情，确定对方都听明白了？有经过确认吗？

没听到、搞错了、忘了，这三种情况，对信息传递的效率是极大的损毁。其实，解决起来也就四个字，先“确认”，再“记录”。

工作中的每一件事，具体是怎么办的？流程是怎么排列的？前后要分几个步骤？涉及到多少个环节？每个环节的具体执行方法是什么？可能会出什么问题？前期应该怎么预防？

在早期，所有的工作都是老板亲力亲为，所有的流程和细节老板都熟悉，后期招员工来时，老板教员工做，再招员工时，老员工就可以教新员工来做了。这样的逻辑貌似没问题，其实，在实际执行中的效果却很差，老板不见得掌握了足够的教学方法，老员工不见得有心情来细致的教新员工。

其实这事解决起来也简单，就是把所有的工作流程，以书面记录的形式固定下来，而不是简单靠记性。书面记录表达清晰，增补方便，更重要的是方便对后续员工的教学。

老板自己的情绪，在别人看来就是态度，直接影响到别人的心情。这个别人，也许是下属员工，也许是外部客户，也许是政府职能部门，也许是合作协作方。万一情绪不佳或是失控，那可就直接把人得罪了。

情绪的具体体现形式，也就是语言、语气、表情、肢体行为、文字表达等等形式。有些时候，自己已经把情绪通过语言语气或是表情的形式表达出来了，可自己本人还不知道，也就是说，自己已经把别人得罪了，可自己还不知道。

情绪的问题，只有自己控制了。首先是了解情绪的外在表现形式有哪些，再来进行对应的控制。这做生意多少要有些城府，所谓城府，就是心里已经是翻江倒海，但外表看起来仍然是风轻云淡。

6

客户档案

不仅仅是客户，所有外部有往来的机构与个人，都要建立档案，记录对方的基本情况、联系方式、发展历史、个人情况、性格脾气、生意情况、双方的对接点、交往忌讳等等，不能就在手机上或是微信里简单记个电话号码。同时，每个客户的往来和流水情况，也要有对应的记录。

就这六点，说多了老板又要头疼了，而且这几点在公司规模小，乃至是刚创业起步的时候就要做，千万别等人多了生意大了再说，因为要考虑到这几点：

1.亲自操作的每个细节。

生意刚起步，所有的事情都要老板亲自操作，老板必须要清楚每个环节和细节，掌握清楚，且有记录，今后不但是对新员工可以进行有效教学，也是监督标尺，毕竟老板自己都做过，每个环节都清楚，员工也不好忽悠。

2.管理与反管理。

站在对自己建立标准，对自己提出管理要求的基础上，看看作为被管理者，心里是什么滋味和感受，这也就是今后员工的被管理感受。

3.执行标准的可行性。

建立执行标准不难，但实际贯彻执行是有些难度的，究竟这难度有多大，老板可基于自己起草的执行标准来实践一下。若是自己执行起来都困难，那今后转交给员工就更难了。

4.要以随时能移交为标准。

之所以反复强调建立标准工作流程，就是不能以老板个人的熟悉或是顺手为标准，而是要以陌生新员工的学习上手为标准。这样的话，新进员工基于已经成型的标准流程，可以迅速学习，迅速上手，马上把相关工作承接起来。

5.未来招人的早期准备。

生意规模只要一放大，肯定就得要招人，招人来面试不难，问题是人家能看上你公司吗？能留下来吗？这就得看老板的早期准备了，之所以建议老板把办公室内务环境整理好，各项工作流程写清楚，事务时间规划清晰，老板自己的情绪也能控制好，就是让新员工对公司对老板能迅速产生正面印象，促进入职和稳定在职。