在刚代理一款新产品时,厂商首先关注的是产品好坏、政策如何,却容易忽略产品背后的运作团队和业务代表。实际上,每年数以万计的产品死亡,并不是死于市场,而是死于团队和业务员的不良操作!
铺货积极,铺完货就消失
有很多业务员把货铺出去就不管了,既然产品已经卖出去了,剩下的动销就完全是终端的问题了。接下来去开发其他的客户,继续铺货,为自己攒业绩,毕竟每一个订单就是一份奖金。
“业务员基本十天不见一次面,见了就直接继续问要不要货,其他什么都不管。”这样的业务员,合作一次之后,终端就很少再理会了。
值得注意的是,铺货只占整个销售的10%都不到,后边持续的拜访,持续的动作,才能让终端感觉到重视,才能不断督促终端,才能把铺货转化成销量。在现在赊铺成风的时代,只有转化成销量的业务员才有终端认可。
不要被业务员的单子多和客户多所迷惑,最后销量能上去,能卖出去才是真理。
一味压货,不理货
去终端干什么?压货?
绝对不是!大多数的业务员去终端的目的只有一个就是开单,卖完的快速补货,没卖完的也要找个理由压点货,其他的一概不理,自己的产品上落满了灰尘都只是看一眼而已。
这和经销商经常说的最讨厌的厂家业务员有什么区别?
压货、订单是目的,但一定不能是你每一次出现都直接提出的话题,不然只会惹人生气。
理货不仅是铺货之后的后续服务,同时也是和终端打开话匣的最好理由。
整理一下陈列,擦拭一下货架;问问产品的销量,看一下产品的日期,提上几个小意见,再趁机了解一下库存的状况;检查一下海报是否还在,看看有没有新的竞品出现……
把这些信息完全掌握了,客户需不需要产品,需要多少,业务员心中也就有一定的考量了。产品卖得好,说补货是自然的事情。上一批货还没卖出去多少,就说让终端压货,不是触霉头吗?
陈列脏乱都不理,仓库都是临期产品也不解决……还想着终端继续进货,这就是在做白日梦。这样的业务员跑多少次,有多忙,都创造不了收益,反而会惹更多的麻烦。
传达不清政策和支持
大多数客户都丢得莫名其妙,本来合作好好的,突然就不合作了。大多数都是因为业务员中间传达不明确,吃了多少次亏都记不住。
传达分为两个方面:一是,公司本身的政策,优惠政策,还有后续的一些活动支持;二是,终端向公司反映的问题,以及需要的支持。
但是很多业务员在这些事情的处理上大多自作主张,政策该给的时候不给,不给的时候乱给。区域的圈子本来就那么大,厚此薄彼的对待,最后只会让终端感觉到不公平。面对客户的问题,大多数选择隐瞒,拖延,最后小问题变成大问题,大问题变成不可调节的矛盾,最后直接失去了客户。
偷奸耍滑,破坏公司形象
一些业务员会利用公司的小漏洞钻空子。不仅在公司如此,面对终端也是如此。给终端出主意钻公司空子,利用这样的手段获得订单,创造双赢的假象。一旦出问题,不仅影响公司进度,还破坏企业在终端的形象。
铺货只是开始,签单都是责任,不是有业绩就可以的,有销量才是真实的。而业务员只有脚踏实地才能真正创造收益,才能获得认可,才能建立所谓的人脉。