用户共创的三个层次:内容层、分发层、 互动层

默认 2021-11-20 09:32 

本刊认为,品牌与用户的共创将是未来品牌深入市场的必备能力和有效方式。品牌以“用户共创”带来市场需要、用户追捧的实际创新价值,通过深度联动,让用户对其产品产生情感共鸣,进而将提升品牌好感度,最终推动品牌实现持续增长。

用户共创的概念最初源于互联网企业,并逐渐渗透进各行各业之中。用户共创是符合互联网思维以及用户体验的发展趋势,以小米、江小白为代表的企业正是意识到了用户的重要性并将其提到了至关重要的位置,为企业的发展增添了动力。
那么,当我们谈用户共创的时候,我们都在谈什么呢?
当前,对于用户共创的概念并没有非常完善的定义。在品牌营销的理念之下,用户共创是指用户能够真正地参与到整个品牌产品的内容生产、分发与互动之中,并且在这个过程之中提出想法和反馈,使得企业和用户之间形成一种全新的交互模式。
我们都看到了用户共创的重要性,但目前用户共创更多的是放在营销思维里喊口号,真正的落到实处还有很长的一段路要走。本文通过对内容层、分发层、 互动层这三个层面的论述,希望能够切实把握住用户,留住用户,实现用户共创新格局。
01
内容层:
UGC+PUGC+PGC 共创内容生产
吴声在《新物种爆炸》中提出: “内容成为更有效的流量入口和更具势能的连接方式。内容更是承载了新客户获取、老客户留存、品牌建设与提升的多功能集合体; 是对用户深入洞察后所形成原创文本,具有传播力和影响力的混合体。” 用户共创期待的是用户更加个性化、自主化、体验化的参与到整个品牌产品的内容生产过程之中。
注意力经济时代,用户的注意力无疑成为了当下最稀缺的资源,与此同时用户对于各种传统营销手段的免疫功能也在逐步增强,此时应该将目光转移到内容产品本身上,产品是否能给受众带来实际用处、是否使得用户的生活乐趣增加才是企业应在内容层面上考虑的问题。因此,多样性的用户如 UGC、PUGC、PGC 能够参与到内容生产之中,更有利于品牌、企业的发展。

用户共创的三个层次:内容层、分发层、 互动层

(一) 用户生产内容模式(UGC)
越来越多的公民拥有了发声的麦克风,为形形色色的平台创造着大量的内容 产品,这种内容生产模式被称为 UGC,诸如微博、抖音、小红书等内容平台都是 依靠 UGC 模式基础之上所建立的。用户共创这一概念中的核心部分就是群众参与到内容的制作过程之中,UGC 具有基数大、涵盖范围广、传播力强等特点为品牌的传播发展助力,生产出符合大众需求的产品。
(二) 专业用户生产内容模式(PUGC)
随着UGC内容生态自身发展以及演化,内容创作者群体不断分化和细化,出现了部分更具有流量属性的优秀创作者群体,他们相比于普通的UGC而言对于内 容产品有着更深刻的见解、更专业的水平、以及更持久的热情,在用户共创中可以把PUGC看作是一群引导者,汇集UGC的智慧,从而进一步深化,引导内容生产朝着更深一步的发展。
(三) 专业组织生产内容模式(PGC)
团队化、组织化、企业化的方式进行内容生产,人力、物力、财力等资源投入的进一步加大,使得PGC模式相比起UGC和PUGC而言,体系更加完善化,在打造精品内容方面有着更大的优势和更高的成功概率,为用户共创提供了坚实的基础。
用户共创模式更倾向于UGC、PUGC所进行的内容生产,企业“吸收”更多用户的所感所想,充分全面的了解受众,注重用户在生产过程中的主体地位,为品牌、企业的发展打下坚实的基础。
02
分发层:
社群化、场景化传播
用户共创的三个层次:内容层、分发层、 互动层
内容生产完成之后,面临的最主要的问题就是分发问题,如果仅仅只是将内容生产之后没有进一步的分发行为,那也是在做无用,此时内容的分发便成为企业“必争之地”。
社群是指拥有共同爱好、共同需求的人组成的群体,他们彼此之间有内容有互动,由许多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的情感连接,情感连接是社群成员之间最重要的因素。社群分发的优势更是显而易见,良好的社群运营可以增强品牌影响力和用户归属感,刺激产品的销售。逻辑思维估值上亿,其最大的价值就在于它构建了一个顶级微信社群,逻辑思维通过会员制来选人加入到共同的社群之中,培养用户共同习惯以及组织线下活动等,加强社群成员之间的情感链接,使得内容分发更精准、高效。
内容的个性化生产会不断趋近于面向即时场景、即时需求的即时内容供给和推荐,只有把产品属性和情感价值融入到场景特征里去,才更有可能满足受众的需求,使得流量的产出真真正正的可以留住人流。但无论何种分发都是都是需要用户在其中起到积极的作用,才能使得社群化、场景化的分发起到作用。
03
互动层:
多重驱动互动产生
用户已经不再只是单纯的满足于被告知,他们希望在内容场景中能够与品牌、 与其他用户等进行深入互动,并且在这种互动中实现对话、得到亲身感受、通过情感的高度卷入完成对品牌对产品的认可并促进最终的购买行为。
随着企业营销进入到数字时代,企业不应是固步自封的,而应该积极应对,采用多元化的互动手段与用户建立起一种持久的情感链条和持续的良性互动。目前企业与用户之间实现互动方式主要是品牌驱动的互动、活动驱动的互动、大IP驱动的互动等几种模式。
用户共创的三个层次:内容层、分发层、 互动层
(一) 品牌驱动互动
品牌驱动的互动简单而言是企业为了树立品牌在用户心目中的正面形象、打 造品牌在市场中的核心地位。在传统大众传播时代,用户是被动的接受着品牌的信息,无法与品牌产生及时的互动。但随着社会化媒体的进一步发展,单向性的传播已经将木就行,品牌应该积极行动起来打造更有效的双向互动模式。
最典型的案例就是小米。小米的核心理念便是“无米粉,不小米。”努力打通线上线下的互动链,在线上搭建小米社群、小米商城;在线下打造小米之家、米粉节活动,为用户打造了极致的品牌体验感、互动感,形成了强大的粉丝群体,拉近了品牌和用户之间的距离,品牌驱动与用户间的共创、互动用户黏性进一步增强。
(二) 活动驱动互动
无论是哪个企业,想要获得成功,开展有效的活动是必不可少的,因为它不仅能够吸引到用户的注意力还能够自然的传递出品牌的核心价值。用户通过互动中获得具身传播,产生真情实感。活动驱动的营销具有特定的事件、特定的时间、特定的地点和特定的主体等要素,刺激着用户与品牌之间的价值共鸣和情感共振,用户参与互动、共创品牌价值,通过互动于无声之中达到了营销的目的。
(三) 大IP驱动互动
IP在未来的发展潜力是无限的,企业要抓住契机,充分借力IP并产生绑定,品牌IP化一方面可以带来话题热度,另外一方面也是企业营销的宝贵战略,打通线上线下并使之产生联动,实现全新格局。
成功的用户共创并不是简单的多层叠加,而是多方的共同付出,企业要真正的做到以用户为中心,就应该从用户的角度出发去思考问题,坦诚沟通。通过内容层、分发层和互动层的多层级发力,进一步调动了产品生产者和使用者之间的关系,使得用户共创的局面更进一步。

04

结语

在未来,内容层要更加注重用户的参与;分发层注重分发的社群化、场景化联动;互动层要实现多重互动相结合的方式,才有可能推动品牌实现持续增长新局面。

来源:数字营销微刊

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