今年8月初，适逢郎酒PLUS三周年庆。郎酒发布了一个重要数据，表示郎酒PLUS累计用户已经突破2450万。从2020到2023，郎酒仅用了三年的时间就积累了如此多的用户，它的私域营销究竟有何独到之处呢？我们今天来简单聊一聊。
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郎酒PLUS，一个整合型阶梯数字会员模型
郎酒PLUS最早出现于2020年郎酒的招股书中。在大家酒评看来，郎酒PLUS具备“数字化程度高”、“整合粉丝资源能力强”、“会员梯度开发，差异化运营”三大特点。正是这些特点，使得它能够在短短三年内用户量突飞猛进，带货量与日俱增。
先说数字化程度高。郎酒PLUS早在推出伊始就花费重金打造了自己完整的数字化会员平台，既有自己的专属APP，又有与之配套的会员服务生态闭环；再聊聊整合会员资源的能力。郎酒以郎酒PLUS小程序为中台，立足于各条产品线定位，把专注不同消费受众的独立会员小程序（会员运营前台）数据打通，实现了数字化营销闭环；最后说说差异化运营这件事。郎酒的多层级会员服务体系，既有面对普通消费者的“郎酒PLUS”，也有针对高端消费群体的“郎酒庄园会员中心”，致力于在私域运营中，做到千人千面，分层运营。
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郎酒PLUS的成功，对行业有何借鉴意义？
坦白说，进行会员体系建构的品牌比比皆是，但像郎酒这样体系完备、服务精细化运营的企业却并不多见。郎酒用短短三年的时间，将近2500万粉丝数据打通并激活，充分调动会员积极参与各项活动，这不能不说是比较成功的。那么，郎酒PLUS的成功，对行业有何借鉴意义？
意义一，投入充足资源到C端运营上来。很多企业在做会员运营时，更多是跟风而为，没有真正下大力气进行客户维护和C端建设。所以会员数据只是躺在系统上，没有真正发挥它的效用。想让这些数据发挥价值，就需要一个操作方便的平台和一支高水平的服务团队常态化运营。
意义二，数字化思维需要跟上。投入充足的资源，还要有推进数字化的意识。线上云平台的构建，当然不能落后。目前来看，基本的线上数字化平台需要具备品牌传播、活动策划和实时交易功能。只有这样才能让会员拥有较好的服务体验。
意义三，差异化用户运营思路。针对不同的人群，品牌方应该推出差异化的服务，以强化品牌价值感。对于大众会员，他们更希望获取实物奖励或者红包，那就多设置活动奖品，多举办红包抽奖类活动。而对高端会员而言，他们更加追求的是社交人脉和文化内涵，那么就可以相应地举办回厂游、高端品鉴和名人讲堂等活动。在这样的指导思想下，不同等级的会员才会对品牌产生更高认同。
意义四，提供有价值、有参与感的会员体验。说起会员体验，就不得不提细节设计和互动效果。以回厂游为例，不少酒厂的回厂游仅仅流于参观工厂和团体聚餐，做得好一些的会穿插进品牌文化和产品高端品鉴，但仅仅这些依然不够。回厂游除了是一场彰显产品实力和风味的旅行，更应该是传播品牌文化和强化产品价值的契机。不少酒企开设了自己的博物馆，也有一些企业邀请会员进行现场酿酒，甚至会安排丰富多彩的地域特色活动。这些举措有助于会员们在看生产线品酒之外，感受品牌文化内核，最终形成品牌认同。
总体来看，郎酒PLUS的狂飙式发展，取决于其庞大的资源投入和差异化的运营思路。在数字化浪潮席卷全行业的今天，酒企们应该把C端运营放在重要的高度，借助差异化的运营思路和更有价值、更具体验感的服务赢得市场。
文 | 大家酒评内容中心 李旭鹏