真正的老顾客都有“这家店是我家的”的想法，也就是说：他们对于店里的商品分类、销售的商品、销售方式和掌柜都有特别的感情，于是很自然地把这个店当成自己的店，购买商品时，也就毫无疑问地到这里来买。了解了这些习惯以后，接待他们时就应该表现出特别的热情。比如，老顾客一进店，老板就可以问是不是要XXX烟？上次买的酒怎么样？等等。只要烟酒店老板记住了顾客的习惯，这个顾客很可能已经习惯成为这家烟酒店的顾客了。另外，对于一些经常光顾的顾客，烟酒店老板应尽量记住对方的名字。当你的买家隔了很久又来消费的时候，你要第一时间记起他的一切，并亲切地以老朋友的口吻打招呼，比如上次交谈的内容、买的什么东西、满意程度、以及你对他做出的承诺等等。

最后一个涨价不仅仅是对于烟酒店，对于很多行业都十分有效。处在社区中的烟酒店，顾客大部分都是熟悉的面孔，这些人对产品的价格和烟酒店的变化非常敏感。在店内产品进价上升后，烟酒店一旦快速提价，必然导致顾客流失。而一旦成为最后一个提价的烟酒店，周围的顾客会对这样的烟酒店倍感信任，当然，烟酒店“做好事”也要留名。比如，张大姐是石家庄某社区的烟酒店老板，前段时间因为一些谣言，食盐的价格上涨，张大姐马上就在自家烟酒店门口贴出“本店食盐按原 价售卖，请各位街坊理性购买”的告示，同时在店内限量购买。这件事过后，张大姐的烟酒店成了该社区最信任的烟酒店，该社区居民需要什么产品只要张大姐店里有，从来没人去外面买。

不同的顾客有不同顾客的需求。比如，在社区里，有的顾客需要新的钞票用来包“红包”；有的顾客喜欢在找零的时候找硬币；有的顾客喜欢尝试新的产品，来了新产品就要给他介绍等等。不过，烟酒店做这些东西一定要让顾客知道，咱们准备这些东西都是为了方便他们。

对于一些小型烟酒店来说，因为顾客相对固定，客源相对较少，得罪一个顾客，就少一个顾客，损人就是在损己。因此，烟酒店只有想办法损己利人，才能最终获利。比如，最不赚钱的代收水电，手机费，煤气费等，虽然利小麻烦，但是确实能维系顾客的感情。顾客经常来店内光顾，其它高利产品自然就卖出去了。

货真价实，是所有商人应该共同遵守的行业准则。但是，对于一些社区夫妻店来说尤为重要。一些老社区内的人联系非常紧密，一旦社区内的烟酒店出现假烟假酒或者加价率特别高的情况，很快就会被社区内绝大部分人知道，那烟酒店的生意基本也就做不成 了。小王在自己家社区里开了一个烟 酒店，去年夏天因为图便宜，进了一批假冒的矿泉水，一个夏天水都卖出去了，但是小王却发现顾客越来越少。几经打听才知道，大家都在背后议论小王的烟酒店里卖假货，听到这句话的人再也不去小王的烟酒店买东西了。

陈大姐和他老公开了一家烟酒店，陈大姐老公每天起早贪黑经营店铺。而陈大姐几乎整天混迹在公园和大爷大妈们聊天、打牌、参加社区活动，甚至还义务帮社区里的年轻人介绍对象。社区里人人都赞叹陈大姐人好，羡慕陈大姐找了一个好老公。而实际上陈大姐和老公分工明确，陈大姐负责联系婚宴用酒客户，陈大姐的老公负责零售和送货。陈大姐参加社区活动恰恰是找到了婚宴用酒的消费者——新婚青年的父母，免费帮别人介绍对象更是精准定位了新婚青年，因此陈大姐家的小烟酒店一年下来收入颇丰。

定期“送礼”对于有固定客源的小型烟酒店十分必要，当然，送礼不是指什么大礼，而是一些精美的小礼品。比如，年底了，烟酒店可以专门从当地批发市场 批发一些过年用的“红包”，一些老顾客 过来，可以顺便送他几个。同时，烟酒店也可以不定期送一些质量较好，印有自家联系方式的打火机，给一些经常来买 烟的顾客。虽然都是些小物件，但是这些小恩小惠却很能收买人心，礼品送出后，很快就能收到回报。