前段时间,瑞幸在财报中宣布门店突破6000家。
瑞幸门店的生意到底怎么样?庞大体量下,瑞幸如何做运营管理?一二线城市之外,瑞幸给当地咖啡市场带来了什么?
我辗转找到了瑞幸的联营合伙人,还有一批开在瑞幸周边的独立咖啡馆,试图在财报之外,还原一个更鲜活的瑞幸咖啡——

瑞幸咖啡门店
图片来源:咖门
瑞幸突破6000家
联营门店表现很抢眼
前段时间,瑞幸发布了最新财报:
截至2021年末,瑞幸全年新开店1221家,总数已达到6024家(自营门店4397家,联营门店1627家),成为国内门店数量最多的咖啡品牌之一。
其中,联营门店增长显著,数量接近2020年底的2倍。
瑞幸咖啡成都门店
图片来源:咖门
瑞幸咖啡董事长兼CEO郭谨一,也特别提到了联营门店业务,“在联营门店发展方面,随着业务向下沉市场扩张,联营业务对收入的贡献也大幅增长。事实证明,联营门店模式与我们的自营门店战略形成了高度互补。”
瑞幸咖啡高级副总裁、运营线负责人曹文宝,在采访中也提到了一套对联营合伙人“筛选、培训、管理、续约”的系统性机制。
这让很多行业人讨论起来:瑞幸的联营门店生意到底好不好?
一位南方的朋友,发给我一张瑞幸门店坐满顾客的照片。这家店位于金华的婺州古城,100多平的门店,排满了买咖啡的消费者。
瑞幸咖啡金华门店
图片来源:咖门
朋友告诉我,她所在的金华市已经开了很多家瑞幸,每一家生意都不错,特别是她去过的婺州古城和横店镇门店,节假日基本都在排队。
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一二线城市之外,节奏慢、刚需少,瑞幸的生意为什么这么好?
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在连锁行业,最难的品控和食安方面,瑞幸的方法论是什么?
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低线城市到底哪些人在喝瑞幸,瑞幸对那里的咖啡市场有哪些影响?
几经辗转,我找到了瑞幸的联营合伙人方建龙,以及一批和瑞幸做“邻居”的独立咖啡馆老板,一起来听听他们的说法。
对瑞幸咖啡的7个新认知
方建龙,是瑞幸的联营合伙人,开了20家瑞幸门店,有的在金华市区,有的在金华下属的县城和乡镇,他给我带来了7个关于瑞幸的新认知。
不知大家有没有注意到,冬奥会之后,瑞幸的slogan变成了“年轻,就要瑞幸”。从利路修到谷爱凌,瑞幸的营销一直围绕年轻人。
瑞幸咖啡营销活动
方建龙告诉我,他开在县城的门店,白领、商务人士、学生等年轻人依旧是主流消费群体,但门店形态有所不同。
“一方面考虑刚需,另一方面也要照顾本地年轻人的社交打卡需求。”方建龙的店,以60平带座位的门店为主,还开了一些100~200平、有设计感、带打卡点的门店。
可以看出,通过联营模式,以及门店模型的差异化,瑞幸深度开拓了一二线城市以外的区域,和这里的年轻人也实现了共鸣。
方建龙告诉我,瑞幸在前期门店选址阶段,瑞幸会用内部的智能选址系统,测算人流量,“选址失误率低,基本上刚开业的门店,经过短暂养店期,都能达到日出数百杯的销量。”
“目前我经营比较好的店,日出杯量保持在400~600杯。和一线城市一样,生椰拿铁仍是销量排名第一的单品。”
对于首次喝咖啡的客群来说,一杯香甜醇厚的生椰拿铁,比意式咖啡,更容易建立他们对咖啡的喜爱。
在过往的采访中,很多咖啡从业者告诉我,在一线城市,美式、意式基础款会更受欢迎,但在一线之外,创意咖啡会好卖。
但瑞幸也让我看到,在一线城市之外,咖啡续命的年轻人正在急剧增多,各个城市的咖啡浓度都在提升。
“2021年,瑞幸上了113款新品。”方建龙告诉我。
回顾过去2年,从厚乳、轻乳、生椰、丝绒,到Dirty、小黑杯等,瑞幸每一次产品上新,似乎都“押对了爆款”。
这和高频上新分不开,瑞幸去年的上新频率,甚至超过了大多数茶饮品牌。
瑞幸产品线负责人周伟明在对外采访中说:“目前,什么样的奶咖才是中国消费者喜欢的,还没有定论,菜单结构的发展也没有定型。所以我们要不停上新,去积累我们的招牌产品,发现哪些是我们消费者喜欢的东西,在这个过程中逐步打造我们的基础盘,把我们的招牌菜单固定下来。”
大体量品牌的高频上新,对供应链、运营体系都是“大考”,能做好的品牌为数不多。
“瑞幸的效期管理非常严苛,每晚打烊时,都要对到期原料在系统中操作‘报废流程’,而且需要在监控可视范围内作废物料。”
“比如到了效期的牛奶,需在监控视频下倒入水池。否则第二天门店营业终端设备界面会无法正常开业,用系统去管理,可以最大限度避免食安事故的发生。”

瑞幸这种通过智能系统,代替传统督导“人盯人”式的监督,是个值得尝试的方向。
开店1年前后,方建龙感受最深的,除了咖啡市场的热度增高之外,就是商场的态度变化。
“最开始我需要去抢铺,好位置很难拿到,但去年下半年,我们当地的一些主流商场,开始主动邀约我过去开店,在位置和物业上都给出很大诚意。”
方建龙告诉我,他开的门店中,校园店生意尤其好。他告诉我,瑞幸校园店有专门的产品营销策略: