4月18日，#瑞幸咖啡道歉信##瑞幸取消bug订单合理吗#两个话题登上微博热搜。

根据报道，4月18日多名用户反馈疑似瑞幸咖啡在饿了么出现bug，用户下单有大幅优惠。  瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，双杯生椰拿铁只要4元。有人2块钱就能下单一个“冰椰云拿铁大福套餐”，多数原价64块钱的单杯咖啡，现售价只有6块钱。

超低价格吸引了大量用户下单购买，因短期内大量订单涌入，瑞幸官方紧急关闭了线上店铺。

随后，瑞幸咖啡小程序、App、外卖平台上的外送功能暂停，并在官方账号发布道歉信：由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，将考虑做用户补偿并另行通知。

之后，瑞幸咖啡进一步解释称，“这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。” 

值得注意的是，瑞幸咖啡不是第一个出现价格bug的品牌。此前，星巴克App出现系统bug，用户账户多出多张优惠券，而元气森林淘宝店铺也曾因店员优惠设置错误，原价79元1箱（12瓶）的气泡水变成3箱10元，平均每瓶价格不到0.3元。

而此次价格失误事件中涉及到的产品“椰云拿铁”，是瑞幸联名了号称34年来首次跨界的椰树集团的跨界营销新品，在上周推出时引发热潮，销量惊人，尤其吸引了热衷时髦打卡的年轻人。

目前瑞幸咖啡在北京多家饿了么平台的门店价格已恢复正常，且椰云拿铁、双杯椰云拿铁和冰椰云拿铁大幅等椰云拿铁系列显示已售完。

根据瑞幸咖啡披露的2021年年报，2021年，瑞幸咖啡总营收达79.65亿元，同比增长97.5%；通用会计准则下的经营亏损为5.39亿元，与2020财年的25.87亿元相比，亏损大幅收窄；非通用会计准则下，经营亏损为2.36亿元，而2020年的亏损数额则为24.94亿元。

2021年全年尚未实现盈利，但首次实现了自营门店层面的年度盈利，亏损大幅收窄。而拉动业绩增长和塑造品牌的一个关键性大单品，无论是去年火爆的生椰丝绒还是最近的椰云系列，都涉及到与椰子相关的咖啡产品。

在门店数量上，截至2021年底，瑞幸咖啡共有6024家在营门店，打破了星巴克一家独大的局面，成为国内门店规模最大的连锁咖啡品牌。同时债务重组完成，瑞幸的治理结构回归常态，债务风险得以消除，意味复活后的瑞幸或许已站在整体盈利的门前。

来源：饮料行业网