消费者投诉商家售假，平台不承认！

据了解，消费者在“玩物得志App”参与线上酒类“拍盲盒”活动，累计花费四千多元，购得60余瓶酒，但其中有16瓶一品茅乡（又称“一品天下”）竟是没有标注产地、度数，以及生产日期的“白瓶子“酒。

事情发生后，消费者立即与商家交涉并向平台投诉，商家开始坚称“酒是对的，没有发错”，后来又改口称“没有这个酒了，发错货了”。

为了让消费者满意，商家承诺会补发一瓶53度的飞天茅台作为补偿。但事情却没有就此结束，因为消费者收到的飞天茅台也是假的。 

至今为止，消费者已经接连向平台投诉了商家几十次，但商家的处理结果他一直不能接受。

“玩物得志App”针对商家售假和郭先生投诉问题回复称：

1.经过平台介入核实，商家问题为发错货，平台立即介入协助解决，补发了对应商品，并作为弥补，还补送了几瓶酒，后期用户多次扯皮，平台也是积极配合，进行退货换货一系列处理。

2. 这位用户之前也出现过相关无凭证的恶意投诉，公司已将相关信息同步监管部门，后期有必要会采取相关法律措施维权。

消费者言之凿凿，十分确定“玩物得志App”上的商家售假，“玩物得志App”却认为商家只是“发错货”，而且反手一击，指责该消费者有“主观恶意”。

问题多多的“玩物得志APP”

根据“玩物得志APP”官网资料，其是国内领先的国风文化电商平台，总部位于杭州。通过直播、拍卖和一口价三大核心服务，为用户提供高性价比的优质文玩产品和高品质的购物体验。

该平台累积拥有4300万精准文玩用户 ，单月交易额已突破10亿元人民币，2020年全年，平台交易额已突破100亿元人民币，平台月活跃用户数高达600万。

同年，“玩物得志APP”被浙江省委宣传部评为“浙江省重点文化企业”，成为浙江省文化产业发展的示范领军企业。

而就在“光鲜亮丽”的数据、介绍背后，“玩物得志APP”仅在黑猫投诉平台就身背4000+条投诉，其中，涉及商家出售假酒的投诉比比皆是。 

法律界人士指出，商家为销售者，销售假货有可能根据平台规则被差评、冻结账号、取消交易、停止服务等，除此以外，还应当按照《消费者权益保护法》第五十六条承担售假责任，情节严重的可能承担刑事责任。

同时，根据《电子商务法》第三十八条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”

而数位接受采访的业内人士则表示，线上买酒维权事件，近年来越来越多，但消费者维权困难的现实情况一直没有改变。

此类维权事件，最好的结果往往就是退款，消费者损失退货运费，最坏的结果就是，不了了之。不要说“假一赔十”就是“假一赔三”也很难实现。

虽然，线下买酒仍然有买到假酒的可能，但只要在购买时索要发票、收据，即便买到了假酒，消费者也可拿着购买凭证与商家当面对质，减少反复折腾的次数。

因而，还是建议消费者到线下正规渠道买酒，切勿轻信所谓的“白酒盲盒”等类似于抽奖的活动，不但省不了钱，反而有可能吃大亏。