根据安排，Jane Ewing于2025年1月底正式履新沃尔玛中国，担任山姆会员店代理总裁，并直接向朱晓静汇报。

重点考察会员需求落地

据了解，作为从沃尔玛国际部调任的高管，她在天河店的考察重点围绕“会员需求落地”展开：

重点查看了生鲜区的冷链物流记录，要求提供近三个月进口水果的损耗率数据；在快消品区核对SKU调整清单，关注近半年滞销商品的淘汰率；与前台员工交流会员投诉的处理时效，特别询问了关于“大包装不适合小家庭”的反馈情况。

与此同时，郑硕怀在陪同过程中提供的一组数据值得关注，广州地区会员的平均家庭人口数为2.8人，低于全国山姆会员的平均家庭规模（3.2 人），这直接导致天河店近半年将12%的大包装商品替换为中规格包装。

这种基于区域消费特征的调整，正是Jane Ewing此次考察的核心关注点，在会员总数突破500万的背景下，如何通过精细化运营提升单客价值，成为新管理团队的工作重点。

山姆能否再次赢得会员信任？

近两年，随着Costco在华加速开店、盒马X会员店扩容，会员制零售的竞争已进入精细化阶段。

从行业数据看，2024年中国会员制零售市场规模达1200亿元，年增速 25%，但会员渗透率仍不足5%，市场空间虽大，却需要更精准的运营策略。

前段时间，山姆因选品问题陷入舆论漩涡。大量会员发现山姆悄然下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等20余款高复购的 “平价尖货”，取而代之的是好丽友派等在普通商超随处可见的大众品牌商品。7月15日，相关话题连登热搜，山姆紧急下架好丽友派等争议产品。

这一事件背后，反映出山姆会员对其 “精选”“独家” 定位的高度关注。消费者支付260元或680元的年费成为会员，不仅期望获得价格优惠，更看重山姆提供的独特商品与优质购物体验。山姆引入大众品牌，打破了会员心中的 “品质圈层”，让会员感觉失去了专属的 “高质通行证”。

在这一系列风波背景下，Jane Ewing 对天河店的考察显得尤为关键。天河店作为山姆在华南地区的标杆门店，年销售额超12亿元，会员复购率高，其运营数据与会员反馈对山姆调整策略具有重要参考价值。

据了解，广州天河店通过“80%全国统一供应链+20%区域定制商品” 的模式，在一定程度上兼顾了规模效应与区域特色。Jane Ewing 此次调研，很可能是在为推广这一模式，解决当下危机收集经验。

在食品板看来，山姆此次风波暴露了其在选品策略、品质管控与会员沟通方面的不足。Jane Ewing 的低调考察，是山姆自我反思、重新校准方向的开始。

未来山姆能否通过优化供应链、强化品质管控、重塑选品逻辑，再次赢得会员信任，我们拭目以待。毕竟，在竞争激烈的会员制零售市场，唯有精准把握会员需求、坚守品质底线，才能在市场中立足。