产品力也就是产品的市场竞争力，即产品对目标人群持续的吸引能力，简称产品力。所以当我们在说产品竞争力时，其实就是在说对目标受众的持续吸引力和期望值的预期引导能力。
在实践中，取悦顾客和赢得顾客的过程，就是满足和引导顾客需求逐渐升级的过程。
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顾客基本需求因素
基本因素是一个产品作为竞争者所必备的最基本特性。就像食品一定要有完备的生产手续和标准，才能让购买者放心食用。
一些产品+服务的行业。例如酒店行业，一间酒店的客房至少要提供一张床和浴室。才能符合顾客的基本需求，满足了这种需求并不会真正地影响用户满意度，但没有满足这些基本需求一定会让顾客非常不满意。就像你出差到酒店了，才发现预订的酒店房间里竟然没有床或者不能洗澡，想象这个画面那该多令人恼火。所以，基本满足就是行业对产品的基础定义要求，没有就会引起顾客的不满，有了顾客觉得才是正常的现象。
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超越顾客预期因素
期望因素（有时被称为绩效因素）是“多多益善”的特性。顾客得到的这种特性越多，就会越满意——得到的越少，就会越不满意。
比如，几家酒企同在一个区域竞争，如果酒水的品质、品牌影响力、营销模式、价格区别不大的境况下，比拼的就是附加值和服务了。当别人都是500ml的容量，第一个推550ml容量又不加价的，生意就会好一些。当别人都是几件起送货的时候，第一个1瓶起免费送货的，生意就会好一些。当别人都只是把酒卖出去，就不再关注顾客怎么使用的时候，第一个围绕酒水的消费场景提供附加服务的企业，就会把其他几家的生意都抢过来一些。
再比如，如果一款新手机能够比其他手机多提供一倍的存储空间来存图片、视频和音乐，顾客当然会更满意。但如果此款手机仅提供较之他款一半的存储空间，顾客可能会失望。
当企业处于同一维度的竞争，且没有明显差异的时候，比拼的就是谁的服务更贴心，细节更完善，谁让消费者的购物情景觉得舒服和“占了便宜”，就能在价格段或区域内脱颖而出。
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出乎意料魅力因素
魅力因素来自出乎人们意料之外的地方：也许是某餐厅在你等着上菜的时候请你喝杯酒，或者一个产品的某一方面用起来特别有趣，超出了顾客其基本的用途。
魅力因素的核心是顾客甚至都没有意识到自己有这种需求，直到看到了这种特性之后才意识到。
例如，以前的酒水只提供基础的酿造方式和用料表，但光良提供了酒水勾调所使用的不同年份酒比例的说明，就受到了一部分“数据控”的喜欢和追捧，而且这种通过显眼的数字标注，在货架上更具冲击力。也是既江小白情感表达瓶爆火后，继而在数字表达瓶上创新了玩法。
结语：市场上畅销的产品，大多都是同时满足了以上三种因素的中两到三种因素：
满足基本需求的产品：市场上流通的产品80%都是此类产品，能基本满足顾客需求，但没有什么特色，很难卖得特别好，想提升销量，搞促销就是这类产品的常态。
超预期满足的产品：市场上只有少部分产品除了能满足基本的需求功能，还会以品牌情感满足、贴心服务等方面超出顾客原本预期的方式，实现期望因素超出价格部分的感知价值。溢价能力强是这种产品的常态。
出乎意料的惊喜产品：以惊喜的体验方式，创造惊喜的高光时刻，形成好口碑和主动传播的效果。超级爆品大多采用此种方式，产品能迅速赢得认可，实现销售业绩和口碑的双赢。
最后有一点需要注意的是，魅力因素会迅速变为期望因素，然后随着时间推移变成基本因素。要想持续的赢得顾客，就要不断的做顾客的基本需求满足--超预期需求引导--惊喜产品圈粉的闭环式升级迭代。才是产品成为目标受众长期喜欢和购买的核心秘密。
