9月10日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）品牌排名和分析报告。调味品领域中，酱油、食醋、蚝油、食盐、酱料等5个细分品类C-CSI品牌满意度排行榜出炉。其中，
另外，海天、李锦记、六月鲜、东古、恒顺、保宁、中盐、淮盐、亨氏等品牌的满意度表现也较为不错。
据悉，中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）于2015年首次推出，是全品类顾客满意度评价体系。C-CSI 是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。
2024年C-CSI 调查区域覆盖全国100+城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本量2594000多个，采用线上调查方式完成，覆盖 159个细分行业，涉及被评价主流品牌9450余个。
在2024年C-CSI调味品品类排名中，都有哪些品牌上榜？谁的顾客满意度指数最高呢？
01
酱油满意度前三名：千禾、六月鲜、东古
酱油满意度排行榜中，千禾、六月鲜、东古、厨邦、李锦记、海天、加加、美味鲜、味达美、味事达、太太乐等11个品牌登榜。其中，
千禾排名上升2个位次，勇夺满意度第一宝座，C-CSI得分88.5分，也是酱油品类唯一超越行业平均值（80.4分）的品牌；
满意度排名上升的酱油品牌还包括厨邦、加加、美味鲜、味达美、味事达、太太乐。李锦记排名下降1个位次，名列第五。海天排名未变，仍为第六。
02
食醋满意度前三名：东湖、保宁、恒顺
食醋满意度排行榜中，东湖、保宁、恒顺、千禾、厨邦、巧媳妇、海天、紫林、李锦记、水塔、好太太、宁化府、老才臣等13个品牌登榜。其中，
东湖作为新晋品牌，夺下食醋满意度第一名，C-CSI得分高达90.8分；
满意度排名上升的食醋品牌包括千禾、巧媳妇、海天、紫林、李锦记、水塔、好太太、宁化府。满意度排名下降的食醋品牌还包括厨邦、老才臣。
03
蚝油满意度前三名：厨邦、李锦记、海天
蚝油满意度排行榜中，厨邦、李锦记、海天、东古、太太乐、鲁花等6个品牌登榜。其中，
厨邦排名上升2个位次，拿下蚝油满意度第一名，C-CSI得分高达88.9分；
东古满意度排名未变；太太乐排名上升1个位次，鲁花排名下降1个位次。
04
食盐满意度前三名：久大、中盐、淮盐
食盐满意度排行榜中，久大、中盐、淮盐、桔子树、鲁晶、粤盐、白象、雪天等8个品牌登榜。其中，
久大排名上升4个位次，勇夺食盐满意度第一名，C-CSI得分高达95.9分；
满意度排名下降的食盐品牌包括鲁晶、白象、雪天；粤盐排名未变；桔子树则是新晋品牌。
05
酱料满意度前三名：六必居、亨氏、海天
酱料满意度排行榜中，六必居、亨氏、海天、李锦记、厨邦、好人家、老干妈、太太乐、海底捞、味好美等10个品牌登榜。其中，
六必居排名未变，蝉联酱料满意度第一名，C-CSI得分高达81.8分；
李锦记排名未变，仍为第四。满意度排名上升的酱料品牌还包括厨邦、好人家、老干妈、太太乐、海底捞、味好美。
06
2024年C-CSI核心发现
2024年总体C-CSI得分峰回路转，在历经短暂下行后回弹至78.5分，增长幅度达3.8分。而这一变化也同时渗透到三大行业、细分品类乃至品牌层面，彰显出满意度增长的广泛性与普遍性。
新周期中，变化是主旋律。近两年上榜品牌排名变化比例分别达到了84.4%和77.1%，第一品牌位置的逆转比例也超过五成，竞争呈现出白热化状态。在此变局之中，有两类品牌的经验值得借鉴：一类是原本就强势的品牌，其凭借定力拥有了更强的稳定性和恢复弹性；另一类是原本处于跟随地位的品牌，其在变局中快速响应，捕捉消费者需求变化并将其转化成果映射到消费者体验中，实现满意度提升与竞争突破。
品牌、产品与服务三大要素贡献度发生变化，品牌要素贡献度增强。企业不仅要重视产品和服务基础，还要看到消费者在品牌及情感端的需求表达，同时这也要求消费者满意度的提升必须关注用户全旅程。满意度差异表现是不同人群在满足“悦己”需求的体验结果的表达，因此满意度的提升必须有赖于企业对消费者需求的洞察能力和精细化需求的转化能力。
其一，看见用户方能被用户看见，只有那些基于消费者需求深刻理解的满意度提升举措才能被消费者肯定和认可。
其二，企业不仅要有“以消费者为中心”的理念和价值观，还必须具备企业制度、文化和能力的支撑，才能真正推动满意度管理工作的落地。
其三，满意度的根本逻辑是双赢，即“为消费者创造价值，从而帮助企业获得可持续发展”，只追求客户满意而不计成本、不考虑企业生长的做法不可取。
来源丨新调味团队（ID：htlytwyx）
