1月10日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年（第九届）中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)品牌排名和分析报告。调味品领域中，酱油、食醋、食盐、蚝油、酱料5大细分品类的品牌推荐度排行榜出炉。
其中，六月鲜、恒顺、中盐、海天、六必居分别夺得5大细分品类推荐度第一名。另外，千禾、李锦记、保宁、水塔、久大、粤盐、鲁花等品牌表现也较为不错。
中国顾客推荐度指数SM(China Net Promoter Score，简称C-NPS®)是Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。
2023年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2964700+个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖173个细分行业，涉及被评价主流品牌10500余个。
调味品行业中，都有哪些品牌上榜了？排名情况如何？与2022年相比排名有什么变化？我们一起来看~
酱油推荐度排行榜前三名分别为六月鲜、千禾、李锦记。
与2022年相比，六月鲜排名上升1个位次，成为第一；千禾排名下降1个位次，失去第一宝座；李锦记排名上升3个位次，跻身前三。
排名上升的酱油品牌还有味事达、太太乐、加加、美味鲜。
与2022年相比，恒顺排名上升1个位次，夺得第一；保宁排名上升6个位次，成为第二；水塔排名上升3个位次，跻身前三。
排名上升的食醋品牌还有老才臣、龙门、宁化府、东湖、巧媳妇、厨邦。
排名下降的食醋品牌包括东古、千禾、海天、加加、李锦记、好太太。
与2022年相比，中盐排名未变，仍为第一；久大排名上升6个位次，成为第二；粤盐排名上升3个位次，跻身前三。
与2022年相比，闽盐、川晶、味之素是今年的新晋品牌，而海晶、盐湖则退出了食盐推荐度排行榜。
与2022年相比，海天排名上升1个位次，夺得第一；李锦记排名下降1个位次，失去第一宝座；鲁花排名上升1个位次，成为第三。
与2022年相比，东古是今年的新晋品牌，而加加则退出了蚝油推荐度排行榜。
酱料推荐度排行榜前三名分别为六必居、李锦记、海天。
与2022年相比，六必居排名上升1个位次，夺得第一；李锦记排名上升2个位次，成为第二；海天排名上升3个位次，排名第三。
排名下降的酱料品牌包括厨邦、味好美、老干妈、亨氏。
根据，2023年C-NPS分析报告，那些成功登顶的品牌具备三个核心特征：持续关注体验的战略定力、对消费者痛点深入的洞察能力以及精细布局全触点的优化能力。
报告指出，2023年Z世代C-NPS得分有所提升，但仍然是各代际人群中的最低水平。尽管众多企业纷纷提出自己的年轻化战略，但似乎新世代人群并不“买账”。企业需要回到品牌和体验的本质来思考年轻化的问题，避免“伪年轻化”的困境。品牌年轻化是品牌和新世代的一次双向奔赴，是一次品牌价值观、沟通场景、语境等全方面的沟通和链接。
伴随近3年疫情持续散点爆发，总体C-NPS得分的变化也开始放缓，近3年的波动在2分以内，体验管理的发展进入了过渡期。多方面的原因造成了这一结果，一方面，在疫情持续的三年中消费者的需求总量、消费行为、消费驱动要素等都在发生剧烈的变化；另一方面，面对疫情和国内外市场环境发展的不确定性，大多数品牌暂时采取了收缩的经营策略，这都影响了整体体验的发展和成长。Chnbrand认为，随着后疫情时代的到来，消费活力和需求的反弹与提升将会持续带动品牌体验不断成长和进步。
在VUCA的大时代下，品牌只有力求锚定更具持续性和战略性的趋势，才能够帮助其在体验管理的决策中增加一些确定性。因此在体验管理中需要建立三个能力：坚持长期主义；建立理解和共情的能力；建设卓越的体验管理体系。
