1月24日，品牌评级权威机构Chnbrand发布了2024年（第十届）中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)品牌排名和分析报告。调味品领域中，酱油、食醋、食盐、蚝油、酱料5大细分品类的品牌推荐度排行榜出炉。其中，鲁花、保宁、久大、李锦记、六必居分别夺得5大细分品类推荐度第一名。另外，海天、厨邦、千禾、恒顺、中盐、白象、大喜大等品牌表现也较为不错。中国顾客推荐度指数SM(China Net Promoter Score，简称C-NPS®)，是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。2024年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2659000+个，采用线上线下相结合的调查方式完成。调味品行业中，都有哪些品牌上榜了？排名情况如何？与2023年相比排名有什么变化？我们一起来看~酱油前三：鲁花、厨邦、千禾酱油推荐度排行榜前三名分别为鲁花、厨邦、千禾。与2023年相比，鲁花为新上榜品牌，排名第一；厨邦排名上升2个位次，排名第二；千禾排名下降1个位次，排名第三。排名上升的酱油品牌还有海天。李锦记、六月鲜、东古、味事达、巧媳妇、太太乐、加加、味达美、美味鲜等酱油品牌的排名均出现不同程度的下滑。食醋前三：保宁、恒顺、千禾食醋推荐度排行榜前三名分别为保宁、恒顺、千禾。与2023年相比，保宁排名上升1个位次，成为第一；恒顺排名下降1个位次，成为第二；千禾排名上升3个位次，跻身前三。排名上升的食醋品牌还有东湖、海天、宁化府、巧媳妇、厨邦、李锦记、好太太。排名下降的食醋品牌还有紫林、水塔、老才臣。百家鲜为新上榜的食醋品牌。食盐前三：久大、中盐、白象食盐推荐度排行榜前三名分别为久大、中盐、白象。与2023年相比，久大排名上升1个位次，成为第一；中盐排名下降1个位次，成为第二；白象排名上升3个位次，跻身前三。排名上升的食盐品牌还有雪天、鲁晶、川晶。排名下降的食盐品牌还有淮盐、粤盐。蚝油前三：李锦记、海天、鲁花蚝油推荐度排行榜前三名分别为李锦记、海天、鲁花。与2023年相比，李锦记排名上升1个位次，成为第一；海天排名下降1个位次，成为第二；鲁花排名未变，仍为第三。太太乐、厨邦排名亦未变，分列第四名、第五名。酱料前三：六必居、厨邦、大喜大酱料推荐度排行榜前三名分别为六必居、厨邦、大喜大。与2023年相比，六必居排名未变，仍为第一；厨邦排名上升2个位次，成为第二；大喜大为新上榜品牌，跻身前三。新上榜的酱料品牌还有王致和。排名下降的酱料品牌还有李锦记、海天、味好美、老干妈、好人家、亨氏、太太乐、海底捞。小结2024年C-NPS分析报告指出，2023年，是消费逐渐回归常态、市场信心逐步复苏的一年，同时，也是乐观和悲观交织的一年。消费降级和消费升级并行，消费市场走势前高后低，消费观念出现颠覆性变化，反向消费一度成为热议话题。1.C-NPS小幅回暖：2024年C-NPS总体得分为17.6分，较上年度仅增长0.3分，整体体验管理呈现企稳回暖的态势。细分到各个品类，同样能够看到，“稳定”成为主旋律。在C-NPS连续监测的162个品类之中，有近8成的品类得分变化在±5分之间。2.服务行业C-NPS提振：1月17日，2023年国民经济数据公布，服务零售额同比增长20%，快于商品零售额14.2个百分点。无独有偶，在2024年C-NPS表现中，服务行业也率先举起复苏的大旗，2024年C-NPS得分为17.2分，较上年度增长1.8分。从数据表现来看，其中增幅最快的品类为中式连锁餐饮、中式快餐连锁、咖啡连锁店等餐饮行业和机场服务、大型主题乐园、服务式公寓等大旅游相关品类。3.头部品牌体验下降，行业TOP1更替加剧：2024年“最受顾客推荐品牌”的逆转比例为51.9%，较上年度增加1.6%，C-NPS逆转比例仍然居于高位。在调味品领域中，酱油、食醋、食盐、蚝油等细分品类的TOP1品牌发生更替，仅酱料品牌的六必居连续2年稳居TOP1，体现了较强的韧性和体验管理能力。
